Детализация доставки на Wildberries: статусы заказа и сроки

После оформления заказа Wildberries показывает, на каком этапе он находится и когда ориентировочно будет доставлен. При этом даже два одинаковых товара могут ехать к покупателям по разным маршрутам. Все зависит от того, где хранится конкретный остаток и по какой модели работает продавец. При FBW товар уже лежит на складе Wildberries, при FBS продавец хранит его у себя и передает площадке после оформления заказа. Разберем, что называют детализацией доставки, где смотреть статус и срок, какие этапы проходит заказ и почему дата получения иногда меняется.

Что такое детализация доставки на Wildberries

Под детализацией доставки обычно понимают информацию о том, что происходит с заказом после оформления и до момента выдачи. Сам Wildberries не выделяет для покупателей отдельную услугу с таким названием. В интерфейсе используются статусы заказа и даты, связанные с его обработкой и доставкой.

Покупатель видит эту информацию на сайте и в приложении. По мере движения товара статус меняется. Заказ принимают в работу, собирают, отправляют в путь, а после поступления в пункт выдачи сообщают, что его можно забрать.

У продавца информации больше. В WB Partners есть отчет «Лента заказов», где собраны заказы по всем моделям продаж за последние 30 дней. Здесь можно посмотреть дату оформления, текущий статус, дату его изменения, склад отправления и город назначения.

При этом статус не работает как трекер с точным местоположением посылки. Wildberries фиксирует отдельные события в логистической цепочке. Например, товар приняли, отсортировали или доставили в ПВЗ. Между такими событиями надпись в приложении какое-то время может не меняться, хотя сам заказ продолжает двигаться.

Где посмотреть статус и срок доставки заказа

В приложении Wildberries нужная информация находится в разделе «Заказы». На сайте проверить ее можно в личном кабинете в разделе с заказами.

Откройте карточку нужного товара и посмотрите текущий статус и указанную дату доставки. Именно эта дата дает наиболее полезный ориентир. Сроки нельзя одинаково рассчитывать для всех покупок: один товар может находиться на ближайшем складе WB, другой продавцу еще предстоит собрать и передать площадке, а третий селлер доставляет самостоятельно.

Какие этапы проходит заказ Wildberries

У Wildberries нет одной длинной цепочки статусов, которую обязательно проходит каждый товар. В аналитике для продавцов активные заказы разделены на четыре основных состояния: «создан», «на сборке», «в пути» и «готов к выдаче». Внутри логистической системы этапов больше, но покупателю эта техническая детализация обычно не нужна.

Заказ оформлен

После покупки заказ появляется в системе. В «Ленте заказов» ему соответствует этап «создан». Дальше процесс зависит от модели продаж. Если товар уже хранится на складе Wildberries, площадка берет его в обработку. При FBS товар находится у продавца, поэтому в его кабинете сначала появляется сборочное задание.

Заказ собирают

При FBW заказ комплектуют сотрудники Wildberries из товаров, которые продавец заранее поставил на склад площадки. При FBS сборка остается на стороне селлера. Он берет нужный товар со своего склада, упаковывает и маркирует его, формирует поставку, а затем передает Wildberries через доступный пункт отгрузки. Поэтому одинаковый этап «на сборке» в разных заказах может обозначать разные процессы.

Заказ передан в доставку

При FBS после сборки продавец передает товар Wildberries. С этого момента площадка принимает заказ в свою логистическую цепочку. Во внутренней системе WB есть отдельные состояния для приемки, сортировки и последующего движения товара. Покупателю вся эта последовательность может не показываться.

Заказ в пути

Товар перемещается между логистическими объектами Wildberries и направляется в регион покупателя. По дороге он может проходить склады и сортировочные центры.

По одной надписи «в пути» нельзя определить полный маршрут и количество промежуточных точек. Этот статус сообщает, что доставка продолжается, но не показывает каждое перемещение внутри сети WB.

Заказ поступил в пункт выдачи

Когда товар прибывает в ПВЗ, система фиксирует новый этап, который означает, что заказ уже прибыл на пункт выдачи заказов, но к выдаче еще не готов.

Готов к выдаче

После обработки заказа в ПВЗ покупатель получает сообщение о готовности и может забрать товар. Названия отдельных промежуточных статусов в приложении могут меняться. Поэтому лучше ориентироваться на текущий этап и актуальную дату получения, а не пытаться восстановить весь путь заказа по каждой надписи.

От чего зависит маршрут и срок доставки

Путь заказа зависит от того, где хранится товар и кто отвечает за его сборку и доставку.

При FBW продавец заранее поставляет товар на склад Wildberries. После оформления заказа площадка сама собирает его и отправляет покупателю.

При FBS товар остается у продавца до момента покупки. Селлер получает сборочное задание, упаковывает и маркирует заказ, а затем передает его Wildberries. После этого доставкой занимается площадка.

Есть и другие модели. При DBS продавец хранит товар у себя и сам доставляет заказ покупателю. При C&C покупатель забирает покупку в магазине продавца. По EDBS доставка тоже остается на стороне селлера, но заказ нужно привезти в короткий срок. В модели DBW продавец хранит товар у себя, а после оформления заказа передает его Wildberries для дальнейшей доставки.

На срок доставки дополнительно влияет расположение товара. Если нужный остаток находится ближе к покупателю, маршрут обычно короче. Также значение имеют время сборки, перемещения между логистическими объектами и выбранный способ получения.

В отчете «География заказов» Wildberries показывает продавцам среднее время от оформления заказа до поступления товара в ПВЗ по регионам. По этим данным можно увидеть, где доставка занимает больше времени, и проверить, насколько удачно распределены остатки.

Для дополнительного анализа можно использовать инструмент «Анализ товара» SellerMoon. Инструмент показывает данные о продажах и остатках на складах, которые можно учитывать при планировании поставок и распределении товара по регионам.

Заключение

Статусы Wildberries помогают понять, до какого этапа дошел заказ и когда его ориентировочно можно получить. Покупателю достаточно следить за карточкой заказа и актуальной датой доставки. У селлера данных больше: «Лента заказов» помогает разбирать движение конкретных отправлений, а «География заказов» показывает скорость доставки по регионам. Поскольку путь каждого заказа может отличаться, лучше всего ориентироваться на актуальный статус и срок, которые Wildberries показывает для конкретной покупки.