Автоответы на отзывы Wildberries и Ozon нейросетью онлайн

Подключите магазин — и нейросеть будет сама отвечать на новые отзывы покупателей. Она проверяет отзывы каждые 15 минут, генерирует ответ и отправляет его на маркетплейс. Работает и с Wildberries, и с Ozon.

Как работают автоответы на отзывы

1. Подключаете магазин. Указываете маркетплейс и API-ключ. Если у ключа не хватает прав или у Ozon нет подписки на управление отзывами, инструмент скажет, чего именно не хватает.
2. Настраиваете, как отвечать. Задаёте интервал проверки, инструкцию для ИИ и шаблоны — об этом ниже.
3. Инструмент отвечает сам. Находит отзывы без ответа, готовит текст — нейросетью или по шаблону — и отправляет его на маркетплейс.
4. Смотрите результат. Все отзывы, ответы и ошибки сохраняются: видно, что ушло, когда и что именно написала нейросеть.

Инструкция для ИИ: обучить по своим ответам или написать свою

Инструмент должен отвечать так, как это делает ваш магазин. Для этого есть два пути.

Обучить по текущим ответам. Нейросеть анализирует, как вы уже отвечали покупателям, и перенимает стиль магазина. В настройках есть «Сводка стиля ответов магазина» — краткое описание того, что она поняла; её видят администраторы и сотрудники поддержки.

Своя инструкция. Если готового стиля нет или он не подходит, пишете промпт вручную: тон, обращение, что говорить и чего избегать. Например, попросить не обещать возврат или замену от имени магазина.

По умолчанию подставляется такой промпт:

Как представитель магазина «{название магазина}» ответь на отзыв «{текст отзыва}» с оценкой «{количество звёзд}» к товару «{название товара}» на маркетплейсе {название маркетплейса}.

Когда ответ готов, инструмент показывает, на сколько ваших примеров опиралась нейросеть и насколько текст совпал со стилем магазина — например, «соответствие 90/100». Так видно качество ответа до публикации.

Режимы автоответа: ИИ, шаблоны или оба

Ответы можно готовить двумя способами — нейросетью и шаблонами. В настройках выбирается один из трёх режимов:

• всегда ИИ-ответ — нейросеть пишет каждый ответ сама;
• шаблон для отзывов без текста, на остальные — ИИ: если покупатель оставил только оценку, уходит заготовленный шаблон, а на развёрнутые отзывы отвечает нейросеть;
• всегда шаблон, без ИИ — если для отзыва нет подходящего шаблона, он остаётся без ответа.

Третий режим нужен тем, кто хочет полного контроля: ответы уходят строго по заготовкам, без импровизации нейросети.

Шаблоны ответов по оценкам и отметкам покупателя

Шаблоны задаются отдельно для каждой оценки — от 5 до 1 звезды. Можно написать разный текст для пятёрки и для единицы: поблагодарить в одном случае и предложить обратиться в поддержку в другом.

Есть и вторая группа шаблонов — по отметкам, которые покупатель оставляет на карточке. Если в настройках включить «Подобрать шаблоны по моим ответам», инструмент предложит заготовки на основе того, как вы отвечали раньше.

Черновики: ответы без публикации

По умолчанию инструмент сразу публикует ответы на маркетплейсе. Если включить «Готовить ответы без публикации», нейросеть и шаблоны будут создавать ответы, но не отправлять их — они сохранятся черновиками, и вы сможете проверить текст перед публикацией.

Это удобно на старте: посмотреть, как нейросеть отвечает на ваши реальные отзывы, поправить инструкцию и только потом включать автоматическую отправку.

Сколько ответов уходит за одну проверку

Инструмент не обязан отвечать на всё сразу. В настройках выбирается «Отвечать за одну проверку»: на все отзывы или не больше заданного числа. Это страховка от лавины ответов, если у магазина накопилось много неотвеченных отзывов.

Отдельная опция — «Отвечать только на новые отзывы с текущего момента». Если включить её, инструмент не тронет старые отзывы, которые лежат без ответа годами, а начнёт с тех, что появятся после подключения.

Что видно в интерфейсе

На странице магазина собраны все отзывы и ответы. Есть фильтры «Все», «С ответом», «Без ответа» и по периоду, а также выбор оценок — от 5 до 1 звезды с количеством отзывов по каждой, и два дополнительных списка: «Покупатель отметил» и «ИИ отметил». В таблице — товар со ссылкой на карточку, отзыв покупателя с оценкой и датой, ответ магазина и статус. Каждый ответ помечен: написан он нейросетью или ушёл по шаблону.

Логи показывают всю историю работы: запуск и остановка автоответов, каждая проверка новых отзывов, ответы на конкретные товары, остановки из-за ошибок. Выгрузки логов нет — они доступны только в интерфейсе.

Что происходит, когда что-то идёт не так

Если ответ не удалось отправить, это видно в списке отзывов: у записи появится статус «Ошибка» и причина.

Если ошибка критичная — недействительный API-ключ, закончился тариф или лимиты, — магазин останавливается целиком, и автоответы прекращаются до устранения причины. В логах видно, когда это произошло; после исправления запустите магазин снова одной кнопкой.

Чем это отличается от автоответов самих маркетплейсов

У Wildberries и Ozon есть собственные ИИ-помощники для ответов на отзывы: они тоже умеют публиковать ответы автоматически, а у Wildberries продавец выбирает, на отзывы с какими оценками реагировать, и может задать несколько шаблонов.

Наш инструмент решает другую задачу — ведёт обе площадки в одном месте. Если вы продаёте и на Wildberries, и на Ozon, вам не нужно держать два кабинета и настраивать два разных помощника: магазины подключаются к одному интерфейсу, и отвечает одна нейросеть по одной инструкции.

Кроме этого, в инструменте есть то, чего нет у встроенных помощников: режим черновиков, когда ответы готовятся, но не публикуются, и режим работы только по шаблонам без нейросети.

Кому подходит

• селлерам, которые продают и на Wildberries, и на Ozon и не хотят вести две системы отзывов;
• тем, у кого много отзывов и не хватает времени отвечать вручную;
• магазинам, которые хотят отвечать на отзывы с любой оценкой, а не только на положительные;
• тем, кто хочет сначала проверить качество ответов нейросети и только потом включать автопубликацию;
• агентствам, которые ведут отзывы нескольких клиентов.

Подключите магазин и включите автоответы

Добавьте Wildberries или Ozon, задайте инструкцию для ИИ — и первый ответ нейросеть подготовит после ближайшей проверки. Начните с черновиков: посмотрите, как она отвечает на ваши отзывы, и только потом включите публикацию.