Как пользоваться инструментом «Автоответы на отзывы»?

Инструмент «Автоответы на отзывы» автоматически проверяет отзывы покупателей и отвечает на них с помощью ИИ или по вашим шаблонам. Он поможет сократить время на рутинную работу, поддерживать общение с покупателями и повысить их лояльность. Ответы на отзывы и рекомендации других товаров также могут помочь увеличить продажи.

Как подключить магазин и запустить автоответы?

1. Нажмите на кнопку «Подключить магазин».
2. Выберите маркетплейс и укажите данные для подключения:
   • Wildberries — API-ключ с категорией «Вопросы и отзывы» и уровнем доступа «Чтение и запись»;
   • Ozon — Client ID и API-ключ с правами на отзывы. Также понадобится подписка Ozon «Управление отзывами» или Premium Pro.
3. Укажите, как часто проверять новые отзывы. Например, при интервале 15 минут инструмент будет проверять новые отзывы и отвечать на них каждые 15 минут.
4. Выберите режим автоответов:
   • «Всегда ИИ-ответ» — нейросеть готовит ответы на отзывы.
   • «Шаблон для отзывов без текста, на остальные — ИИ» — на отзывы только с оценкой используется готовый текст, на остальные отвечает нейросеть.
   • «Всегда шаблон, без ИИ» — инструмент использует только шаблоны. Если подходящего шаблона нет, отзыв останется без ответа.
5. Нажмите на кнопку «Подключить и запустить».

Какую информацию вы увидите на странице подключённого магазина?

Сводка о магазине:

• Магазин — название, маркетплейс и состояние подключения API.
• Статус — показывает, работают ли автоответы.
• Проверка новых отзывов — частота проверок и ограничение числа ответов за одну проверку.
• Последняя проверка — дата и время последней проверки отзывов.
• Следующая проверка — время следующей проверки.

Таблица с отзывами и ответами:

• Товар — название, артикулы и другие сведения о товаре.
• Отзыв покупателя — имя, дата, оценка и текст отзыва, если он есть.
• Ответ магазина — текст ответа, дата и способ его подготовки: ИИ, шаблон или вручную.
• Статус — состояние ответа.

Кнопки управления:

• Остановить — приостановить автоматическую проверку и отправку ответов.
• Проверить сейчас — запустить проверку отзывов, не дожидаясь следующей по расписанию.
• Настройки — изменить режим работы, шаблоны, инструкцию для ИИ и другие параметры.
• Логи — посмотреть историю работы и причины ошибок.
• Удалить — удалить подключённый магазин из инструмента.

Что делать далее?

1. В первые 1–2 дня посмотрите, как инструмент отвечает на отзывы. Если какие-то формулировки вам не понравятся, откройте «Настройки» и измените инструкцию на вкладке «ИИ-ответы» или тексты на вкладке «Шаблоны».
2. Если вы используете рекомендации товаров в ответах, каждые 7–14 дней проверяйте их актуальность. Если указываете товары вручную, обновляйте список в настройках на вкладке «Рекомендации».
3. Каждые 14–30 дней просматривайте, что покупатели отмечают в отзывах. Это поможет найти повторяющиеся недостатки и причины негатива. Например, уточните важную информацию на фото и в описании карточки или улучшите сам товар и сервис.
4. Следите за уведомлениями. Если у вас закончатся лимиты или API-ключ перестанет быть доступен, мы обязательно сообщим вам об этом. Старайтесь не допускать таких ситуаций, чтобы ответы на отзывы отправлялись непрерывно.

Сколько стоит работа инструмента?

2 лимита за 1 проверку отзывов и 150 лимитов за ответ на 1 отзыв с помощью ИИ или 1 лимит за ответ на 1 отзыв с помощью шаблона.

Инструмент доступен на тарифах «Мини» (1 490 руб/мес, 15 000 лимитов), «Профессионал» (5 490 руб/мес, 70 000 лимитов) и «Бизнес» (24 990 руб/мес, 500 000 лимитов).

Купить тариф — https://sellermoon.ru/tariffs.

Если нужна помощь, пишите в https://sellermoon.ru/support/tickets.