Как закрыть магазин на Wildberries в 2025 году?

Торговля на Wildberries не всегда бывает выгодной. И даже если магазин успешен, могут вмешаться личные обстоятельства или желание перейти в другую сферу. В любом случае, если селлер принял решение закрыть магазин на Wildberries, это нужно сделать по всем правилам. Иначе можно столкнуться со штрафами и другими неприятностями.

Алгоритм действий для продавца

Прежде чем аннулировать договор с площадкой, нужно завершить все процессы:

• Распродать складские остатки или вывезти товары со склада.
• Дождаться, пока все заказы придут на ПВЗ, и покупатели их заберут. Забрать возвраты от покупателей.
• Удалить карточки товара.
• Отключить акции и рекламные кампании.
• Разобраться с финансами: оплатить задолженности маркетплейсу, вывести деньги с баланса.
• Обратиться в службу поддержки Wildberries с просьбой закрыть магазин. Администрация пришлет акт сверки, который нужно проверить и подписать.

На всю процедуру уходит около месяца. О некоторых важных пунктах расскажем подробнее.

Аккаунт продавца на Wildberries не удаляют, только останавливают торговлю через него.

Как подготовиться к закрытию

Если вы работали по схеме FBS (со своего склада), просто обнулите остатки через ЛК.

Если по FBO, у вас есть несколько способов освободить склады:

1. Распродайте товары и обработайте все заказы. Это выгодный, но не самый быстрый способ обнулить остатки. Даже если увеличить скидку, вряд ли все будет раскуплено за неделю. Если товары будут возвращать, процесс еще больше затянется.
2. Оформите возврат товаров со складов продавцу. Это платная услуга, тарифы можно посмотреть в своем ЛК. Вот как оформить возврат:

• В ЛК продавца в разделе «Поставки» найдите пункт «Возврат товаров». Выберите ПВЗ, откуда заберете товары, кликните на кнопку «Новый возврат».

• Выберите склад. Система покажет все товары, которые на нем хранятся.

• Отметьте все товары и кликните «Вернуть».

• Если ПВЗ перегружен и не может принять всю вашу партию, система предложит выбрать другой пункт выдачи или разделить партию на несколько частей и распределить их по нескольким ПВЗ.

1. Сделайте самовыкуп или распродайте по низкой цене. Такой способ удобен, если нужно забрать не большую партию, а 2-3 единицы товара.

Узнайте подробнее про раздачи и самовыкупы на Wildberries в 2025 году 

Чаще всего продавцы комбинируют эти способы: часть товаров возвращают официально, часть распродают, часть выкупают сами.

Удалите карточки

Не стоит сразу архивировать карточки. Для начала достаточно убрать фото и цену, тогда товары перестанут отображаться на маркетплейсе, и покупатели не смогут их заказать. Но при этом у вас останется возможность проверить движение товаров и средств, это может пригодиться для проверки финального отчета. И только потом, когда документы уже сверены, карточки можно удалить.

Выведите деньги

Проверьте в ЛК, не осталось ли у вас неоплаченных штрафов, комиссий или счетов. Проверьте все финансовые отчеты. Если склады пустые, а баланс положительный, выведите деньги на свой расчетный счет.

Запросите финальный отчет

Напишите письмо в поддержку с просьбой закрыть магазин. Категория письма — «Завершение сотрудничества», тема — «Запрос итогового отчёта». Wildberries обязан ответить в течение месяца. Подпишите акт сверки, отсканируйте и отправьте ответным сообщением.

Сразу закрыть магазин получается не всегда. Иногда платформа затягивает с ответом, требует сверки всех отчетов. Если для вас важно закрыть магазин побыстрее, это можно сделать в одностороннем порядке (пункт 8.2 Оферты для партнеров).

Составьте уведомление о том, что прекращаете сотрудничество. Запросите товары, которые не возвращены, финальный отчет и акт сверки. Отправьте это уведомление заказным письмом на юридический адрес Wildberries и продублируйте сообщением в техподдержку.

Полностью удалить аккаунт селлера невозможно, на Wildberries, в отличие от других маркетплейсов, нет такой функции. У этой особенности ВБ есть неприятный побочный эффект. Иногда спустя время на аккаунте могут неожиданно появиться найденные товары, которые когда-то были потеряны, и маркетплейс начинает начислять комиссии и штрафы за хранение. В этом случае продавцу придется идти в суд.

Расторгнуть договор с Wildberries не получится за пару дней. Эта процедура требует подготовки, времени и терпения.