Упали продажи на Ozon: как понять почему нет продаж и исправить ситуацию

От падения продаж на маркетплейсе Ozon никто не застрахован. С такой проблемой сталкиваются как известные бренды с миллионными оборотами, так и небольшие магазины локальных марок. Давайте разберем, какие есть основные причины для снижения продаж и как избежать серьезных проблем. Приятного чтения.

Карточка товара теряет релевантность

Маркетплейс регулярно обновляет алгоритмы поиска и повышает конкуренцию среди селлеров. Если продавец не успевает за нововведениями, то его карточка потеряет позиции. Это придете к снижению видимости товара и падению продаж.

Как избежать?

Регулярно проверяйте заголовки карточки и вписывайте в них актуальные ключи. Решить проблему можно с помощью внутренних инструментов Озон или платформы Seller Moon. Для этого воспользуйтесь инструментом «Подбором ключевых фраз».

Подобранные релевантные запросы необходимо распределить по карточке товара, вписывая их в название, описание, характеристики товара. Чтобы сгенерировать текст с помощью ИИ воспользуйтесь инструментом «Генерация описания для карточки товара».

Некачественные фотографии товара

К ним относятся: фото, видео, инфографика плохого качества, которые не раскрывают товар и имею низкую конверсию. Ситуацию исправит хороший фотограф и дизайнер, либо попросить искусственный интеллект сгенерировать фото по запросу (промпт), для этого можете воспользоваться нашим инструментом «Генерация фото для карточки товара» или провести анализ текущих фото с помощью инструмента «Анализ инфографики и фотоворонки».

Неконкурентная цена

Цена вашего товара может быть сильно выше, чем цены у конкурентов, поэтому покупатели предпочитаю их товар. Здесь тоже есть несколько причин.

1. Конкуренты участвуют в распродажах, акциях и делают привлекательные скидки.
2. Продавец не разобрался с ценообразованием и завысил стоимость своего товара.

Во всех этих случаях алгоритмы маркетплейса будут отдавать предпочтение более низким ценам.

Как исправить?

Первая рекомендация — обязательно участвуйте во всех крупных распродажах от Ozon. К ним относятся «Черная пятница», «11.11», «Киберпонедельник» и др. Также делайте скидки во время сезонных распродаж и перед праздниками

Проблемы с логистикой и доставкой

Скорость обработки и доставки заказов до покупателя очень важна. Озон пристально следит за скоростью обработки заказов и качеством доставки. Если у продавца регулярные проблемы с логистикой, то его рейтинг упадет.

Какие здесь основные причины?

• Неправильно выбрана схема работы, которая отражается на скорости доставки. Проблема актуальна для FBS.
• Неправильная маркировка. Из-за нее товары не принимают на складах Озон и покупатель теряет время.
  

Как решить?

• Перейти на схему FBO и отгружать товар на все основные склады, чтобы уменьшить время доставки до покупателя.
• Наладить работу на FBS. Здесь нужно повысить скорость обработки заказов, настроить упаковку, выбрать надежную службу доставки.

Неэффективная реклама

Стратегию продвижения нужно регулярно отслеживать и корректировать. На что обратить внимание:

• на какую аудиторию идут показы;
• количество переходов;
• актуальный спрос на рекламируемый товар;

Если падение продолжается, то нужно пересмотреть кампанию. Для этого определите круг товаров, которые нуждаются в продвижении, и увеличьте ставки на них. Также запустите таргетированную рекламу на отдельные сегменты и поднимайте видимость с помощью инструментов Озон.

Низкий рейтинг и плохие отзывы

Негативные отзывы — плохой знак для потенциальных покупателей. Они бывают, если товар не соответствует описанию. Например, в карточке написано, что товар из кожи, а на самом деле он из дерматина. Помните, прямой обман отпугнет покупателей.

Также на рейтинг влияют качество обратной связи и ее быстрота. Она показывает, как селлер реагирует на запросы покупателей и как быстро он решает их проблемы. Если рейтинг ниже 4-х звезд, то карточка товара автоматически пойдет вниз.

Как решить?

• Продавайте качественный товар и не обманывайте покупателей.
• Своевременно отвечайте на вопросы и предложения.
• Адекватно реагируйте на обоснованную критику.

Подводим итог

Падение продаж — это не приговор, а лишь частая проблема многих продавцов на Озон. Но ее можно быстро исправить или избежать. Для этого нужно регулярно проводить аудит ниши, анализировать конкурентов и следить за ценами. Хорошим решением станет автоматизация рутинных процессов с помощью сервиса Seller Moon. Заводите собственный проект на платформе и увеличивайте продажи. Удачи!