Баллы за отзывы

Почему это важно для селлера

Отзывы помогают формировать рейтинг карточки товара и влияют на решение покупателей о покупке. Чем больше качественных отзывов получает товар, тем выше доверие аудитории и стабильнее конверсия в заказ.

Как работает

1. Покупатель получает заказ.
2. Маркетплейс предлагает оставить отзыв о товаре.
3. После публикации и прохождения модерации начисляются бонусные баллы.
4. Покупатель может использовать баллы при следующих покупках.
   

Размер вознаграждения зависит от площадки, категории товара и действующих акций. Как правило, за отзыв с фотографиями начисляется больше баллов.

Как и где посмотреть  

На Ozon покупатель видит начисленные баллы в личном кабинете, в разделе «Баллы и бонусы». Если товар участвует в акции, предложение оставить отзыв за баллы отображается на карточке товара или после получения заказа.

На Wildberries покупатель видит товары со значком «Баллы за отзыв» в каталоге, карточке товара, разделе «Покупки» и «Отзывы и вопросы». Начисленные бонусы поступают на WB Кошелек в раздел «Ягодки».

Селлер управляет инструментом в ЛК WB: «Товары и цены» → «Баллы за отзывы». Обычные отзывы по товарам доступны в разделе «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы».

Частые ошибки

• Просьбы оставить только отзыв с оценкой 5 звезд.
• Попытки купить или заказать отзывы через сторонние сервисы.
• Использование бонусов или подарков в обмен на положительную оценку.
• Игнорирование негативных отзывов и вопросов покупателей.
• Массовая публикация однотипных отзывов, вызывающая подозрение у модерации.

Вывод

Следите за качеством товара и сервисом — естественные отзывы приносят больше пользы, чем любые попытки искусственно увеличить рейтинг.