Баллы за отзывы на Wildberries 2025: полный гайд по запуску окупающихся акций

Более 90% покупателей тщательно изучают реальные отзывы о продукте перед заказом. Товары с фидбэком продаются примерно в 3,5 раза лучше, а наличие всего 10+ отзывов приводит к росту конверсии на 48%. Но как собрать эти первые и приоритетные отзывы? Рассказываем, как легально превращать фидбэк в мощный инструмент роста продаж.

Подробно как работать с отзывы на Willdberries 2025-2026 году разобрали в статье.

Баллы за отзывы Wildberries: почему это хорошая инвестиция в 2025 году

Акция — не просто способ получить обратную связь. Это комплексное вложение в продвижение вашего товара, которое дает продавцу сразу четыре преимущества:

1. Ускоренное ранжирование. Алгоритмы Wildberries отдают предпочтение товарам с отзывами. Карточки с фидбэком показываются выше в поисковой выдаче, что напрямую увеличивает органический трафик без доплат за рекламу.
2. Кросс-канальное продвижение. Ваши товары автоматически начинают чаще появляться в поиске «Яндекс» и Google, привлекая аудиторию за пределами маркетплейса.
3. Социальное доказательство. Это базовый инструмент для снятия возражений. Покупатель видит, что товар ранее приобретали другие люди, и больше доверяет их мнению, чем вашему описанию.
4. Повышение лояльности. Вовлеченные клиенты, получившие бонусы, с большей вероятностью вернутся за повторной покупкой.

Кейс «Запуск новинки»: бренд косметики запустил новую сыворотку. Цена — 2 900 руб. Без обратной связи конверсия в карточке составляла 1,2%. После сбора первых 15 отзывов (с фото) конверсия выросла до 3,8%, а товар поднялся с 15-й на 5-ю позицию в поиске по ключевому запросу. Затраты окупились за 10 дней за счет роста органических продаж.

Примеры успешного сбора отзывов

Кейс 1: Детские товары — рост продаж на 300% за две недели

Селлер активировал акцию на 10 позиций из категории «Игрушки». Бюджет — 15 000 руб. За две недели собрали 87 отзывов (65% с фото). Продажи по ним выросли с 3-5 в день до 15-20. Самый главный эффект — товары «всплыли» в поиске и продолжают продаваться.

Кейс 2: Электроника — выход из «мертвой зоны»

Товар с ценой 4 500 руб. «застрял» на 12-й позиции. Не помогала даже реклама. После сбора 25 отзывов (20 с видео) за 10 000 руб. продукт вышел в ТОП-5. Главное — появились «живые» видеообзоры, которые снимают 80% возражений у покупателей.

Кейс 3: Одежда — борьба с низким процентом выкупа

В одежде процент выкупа обычно 30-40%. Селлер решил протестировать акцию с повышенными ставками за обратную связь с фотографиями платьев на моделях. Выкуп вырос до 55%, а возвраты снизились на 25%. Клиенты видели, как вещь «сидит» на реальных людях, и смелее выкупали заказы.

Как работает программа «Баллы за отзывы» на Wildberries: полный разбор

Инструмент от WB «Баллы за отзывы» помогает продавцам на маркетплейсе мотивировать клиентов делиться своим честным мнением о приобретенных ранее товарах. За такой фидбэк покупателям полагаются баллы. Накопленными бонусами можно компенсировать часть покупок.

Для продавца:

1. Выбираете товарные позиции, устанавливаете число отзывов, сроки, вознаграждение.
2. В карточках появляется фирменный значок.
3. Покупатели заказывают продвигаемые товары, оставляют мнения, зарабатывают баллы.
4. WB списывает с баланса продавца стоимость баллов + комиссию платформы.

Важный нюанс: можно активировать «Управление отзывами». За доп. комиссию (30% вместо 20%) вы получаете право скрывать до 3% отзывов. Это ваш инструмент контроля репутации.

Запустить можно одну или несколько акций. Единственное, что один артикул подключается только к одной акции. Товары с особым статусом лучше продвигаются на WB: это помогает ускорить сбор фидбека.

Для покупателя:

1. Покупатель видит акционный значок при поиске предложений на WB или получает push-уведомление.
2. В течение пяти суток с момента получения товара оставляет отзыв.
3. Баллы начисляются на его счет в течение 15 дней.

Чем полезны такие баллы для продавца?

• Товары лучше ранжируются в поиске Wildberries.
• Бренд становится более заметным для Google и Яндекса.
• Повышается лояльность к магазину, доверие ЦА к бренду укрепляется.

Как покупатель получает баллы: правила и временные рамки

Для покупателя получение баллов — регламентированный процесс с дедлайнами. Понимание этих правил поможет вам прогнозировать скорость сбора обратной связи и избежать неожиданных списаний.

Временные лимиты: когда нужно успеть оставить отзыв

У покупателей есть два сценария с разными временными рамками:

Сценарий 1: Получили уведомление

• Время: 24 часа с момента push-уведомления.
• Как это работает: если пуш поступит в 14:00 вторника, отзыв необходимо оставить не позднее 14:00 среды.
• Для кого: для тех, кто приобрел товар до запуска спецпредложения.

Сценарий 2: Увидели спец.значок в онлайн-каталоге ВБ

• Время: пять суток после получения товара (с учетом дня визита в ПВЗ).
• Как это работает: получили заказ 10 октября → нужно оставить до 14 октября включительно.
• Для кого: покупатели, которые совершили покупку после появления значка

Важный нюанс: независимо от количества заказанных единиц товара, покупатель получает баллы только за один отзыв. Даже если он заказал 10 одинаковых футболок, дважды вознаграждение ему не начислят.

Особые случаи и гарантии для покупателей

Даже если покупатель оформил заказ в последний день действия акции, он все равно получит баллы при условии, что:

• Товар будет доставлен до ПВЗ.
• Выкупит заказ.
• Оставит фидбэк в течение установленного срока — пяти дней.

Пример: акция закончилась 1 ноября. Покупатель оформил заказ 1 ноября, получил 5-го → у него есть до 9-го, чтобы ему начислили баллы.

Гарантия выплат:

• Баллы начисляются даже если позже товар был снят с публикации через опцию «Управление отзывами».
• Выплаты происходят в течение 15 суток после получения заказа.
• Для невозвратных (например, косметика) баллы начисляются после модерации.

Когда баллы НЕ начисляются: 3 причины для отказа

1. Возврат или удаление. Если покупатель оформил возврат в течение 15 суток / удалил свой отзыв после публикации.
2. «Пустые» ответы. Состоят только из оценки без описания, текст короче 10 символов хотя бы в одном из полей. Примеры неполноценных отзывов: «норм», «ок», «+».
3. Нарушение требований / правил Wildberries. Использование нецензурной лексики, размещение контактных данных, оскорбления в адрес продавца или других покупателей, комментарии не по теме.

Профессиональный совет: чтобы стимулировать покупателей оставлять качественную обратную связь, установите повышенные ставки за добавление фото и мини видео-обзоров. В описании можно ненавязчиво указать: «Лучшие отзывы с фото будут отмечены дополнительными бонусами». Это повысит процент визуального контента на 40-60%.

Что это значит для вас как для продавца?

• Планируйте бюджет с запасом — списания могут происходить в течение 2-3 недель после завершения акции.
• Настраивайте реалистичные сроки — сбор 100 отзывов за 3 дня возможен только при большом потоке покупателей.
• Стимулируйте качественный контент — фидбэк с фотографиями или видео имеет большую ценность, даже если он дороже.

Что означают значки акции «Баллы за отзывы» (голубой и серый)

Значок «Баллы за отзыв» — не просто индикатор, а стимул для клика, своеобразный «маяк» для ЦА.

• Голубой: акция действует, продавец еще не набрал плановое количество отзывов.
• Серый: завершена, вы ее остановили / цель достигнута.

Расчет числа покупок осуществляется с использованием значения в столбце «Требуется отзывов». Его указывает сам селлер.

После того, как акция будет остановлена, значок может снова появиться в карточке, а также в настройках ЛК. Такое бывает, если клиент, получивший товар в период действия спецпредложения, так и не написал отзыв. Ему отводится ровно пять суток, чтобы дать обратную связь. Это бесплатная возможность получить еще один фидбэк.

Хитрости и лайфхаки, о которых молчит Wildberries

1. Тайминг — ваше всё. Запускайте акции за 2-3 недели до высокого сезона (подготовка к 1 Сентября ноябрьские праздники, НГ). Так вы успеете собрать отзывы до всплеска спроса.
2. Фото и видео — ваш золотой актив. Фидбэк с визуалом:

• Повышает конверсию на 25-30%;
• Увеличивает время просмотра карточки;
• Снижает количество возвратов на 15-20%.

1. Не экономьте на ставках. Покупатели охотнее оставляют развернутые комментарии за достойное вознаграждение. Лучше собрать 10 качественных отзывов с фото, чем 30 коротких текстовых.
2. Используйте опцию «Управление» для закрепления «лучших из лучших». Снимите слабые ответы («норм», «ок»), оставив развернутые с фото. Так вы создадите идеальную ленту.

Какую аудиторию выбрать: 2 стратегии сбора отзывов (с примерами)

Вы стоите перед стратегическим выбором — на какую аудиторию настроить сбор отзывов. От этого решения зависит скорость достижения цели, эффективность расходов.

Вариант №1. «Потенциальные и фактические покупатели» — максимальная скорость сбора

Этот вариант рекомендуется большинству селлеров, особенно для новинок и карточек с уже имеющимися продажами.

Механика:

• Первыми получают уведомления пользователи, которые ранее приобрели товар, но еще не оставили отзывы. Wildberries автоматически отправляет им пуши о возможности заработать баллы за фидбэк.
• Особый значок отображается в «Покупках» / «Отзывах и вопросах».
• Если «старых» клиентов не хватает для цели / селлер завел новую карточку, иконка акции автоматически появится в общем каталоге для привлечения ЦА.

Плюсы:

• Мгновенный старт.
• Максимальная скорость достижения цели.
• Эффективное использование уже имеющейся клиентской базы.

Пример: продавец детских товаров запустил акцию с этой аудиторией. За первые два дня получил 15 отзывов от покупателей, которые совершили покупку 1–2 недели назад. Цель в 50 шт. была достигнута за восемь дней вместо запланированных 14.

Вариант 2. «Только потенциальные покупатели» — постепенное накопление

Этот вариант подходит для абсолютно новых позиций без истории продаж или когда вы хотите растянуть сбор на более длительный период.

Механика:

• Значок отображается в товарной карточке после запуска акции. Его видят все потенциальные покупатели.
• Первые отзывы начинают поступать только после того, как новые клиенты заметят значок на WB в каталоге, совершат покупку, получат товар, оставят фидбэк.

Плюсы:

• Более равномерное распределение затрат.
• Естественный прирост отзывов вместе с ростом продаж.
• Подходит для тестирования спроса на новые товарные позиции.

Какой вариант выбрать: практические рекомендации

Выбирайте «Потенциальных и фактических», если:

• Нужно быстро собрать «обратку» для вывода в ТОП.
• У товара уже есть история продаж (10+ покупок за последний месяц).
• Готовитесь к сезонному всплеску спроса.
• Бюджет ограничен и важна быстрая окупаемость.

Выбирайте «Только потенциальных», если:

• Продукт абсолютно новый (0 продаж).
• Хотите растянуть акционный сбор на 2-3 недели.
• Тестируете несколько товаров одновременно.
• Имеете стабильный поток новых покупателей.

Важно! После запуска нельзя изменить выбранную аудиторию. Продумайте этот шаг заранее, так как от него зависит скорость достижения цели.

Профессиональный совет: перед запуском проанализируйте историю продаж в Анализе товара от SELLER MOON. Если за последние 30 дней было более 15 покупок — смело выбирайте первый вариант. Если меньше 5 — лучше начать со второго.

Вы можете отслеживать остатки определенных позиций на конкретную дату, анализировать продажи по складам и частотность запросов — сколько раз пользователи искали ваш товар на WB. Это позволит не только оценивать потенциальный спрос и грамотно распределять остатки, но и оптимизировать описание, название, характеристики. Правильно настроив SEO-метрики, вы сможете продвигаться без существенных затрат, лучше удовлетворять потребности своей ЦА и побуждать покупателей оставлять положительные комментарии.

Инструкция: запускаем акцию без ошибок

Теперь рассмотрим пошаговый алгоритм действий.

Шаг 1. Подготовка и расчет бюджета

• Перейдите в «Товары и цены» → «Баллы за отзывы».
• Убедитесь в наличии средств на балансе! Если денег недостаточно, WB может приостановить акцию.
• Сделайте предварительный расчет (формулу дадим ниже).

Шаг 2. Создание акции

• Выберите опцию «Создать новую…».
• Дайте ей понятное название (его видит только селлер) и определите срок → «Далее». Обязательно нужно указать дату начала. Если не задать верхний порог, акция будет продолжаться до исчерпания лимита из цели или до остановки по запросу продавца.

Шаг 3. Ключевое решение: управление 

Подключать ли «Управление отзывами»?

• ДА, если вы продаете товары, где возможны субъективные негативные отзывы («не подошел цвет», «ожидал другого»), или хотите точечно управлять лентой.
• НЕТ, если вы уверены в качестве и готовы к любой обратной связи.

Если вы не нуждаетесь в этой опции, не активируйте инструмент. Просто жмите «Продолжить».

Шаг 4. Выбор товаров

• Выберите товары, которые нужно больше всего социального доказательства: новинки, позиции с низким рейтингом, будущие хиты. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстрее найти такие позиции.

Чтобы сразу добавить все товарные позиции, отметьте чекбокс в начале перечня.

• Для массового добавления используйте CSV-файл. Воспользуйтесь готовым шаблоном от ВБ и добавьте заполненный файл с помощью опции «Загрузить».

Шаг 5. Выбор аудитории — стратегическое решение!

• «Потенциальные и фактические покупатели» (рекомендуется): максимальная скорость сбора. WB сам отправляет пуши тем, кто уже приобрел товар, но пока что не оставил отзыв.
• «Только потенциальные покупатели»: значок увидят новые пользователи. Акция будет идти дольше.

Шаг 6. Запуск

Проверьте все параметры. Если все ОК, нажмите «Запустить».

Вы можете настроить управление. Стоимость пересчитается: ознакомьтесь с данными в «Бюджете» (виджет).

Профессиональный лайфхак: перед запуском проанализируйте карточку с помощью «Оценки оптимизации» от SELLER MOON. Анализ покажет, насколько хорошо товар ранжируется в поиске на ВБ. Это как УЗИ для успеха карточки — вы сразу увидите «уязвимости» и точки роста.

Например, эту карточку стоит дооптимизировать. 

Видео по работе инструмента

Главные рекомендации:

1. Провести дооптимизацию названия с учетом ключевых запросов;
2. Добавить фразы в описание / характеристики;
3. Запустить акцию.

Воспользуйтесь еще одним полезным инструментом от SELLER MOON — Анализ товара. Перенимайте лучшие практики у конкурентов. Узнайте, как лидеры товарной категории оформляют свои карточки, на какие преимущества делают основную ставку, какие визуалы работают лучше всего. Перейдите на вкладку «Похожие».

Тут вы найдете артикулы, название, продавцов, бренды, товарные категории, продажи, выручку, остатки, цены продажи, рейтинги, количество отзывов.

Совет: если карточка плохо ранжируется, сначала исправьте SEO-параметры, а затем запускайте сбор — так вы получите максимальный синергетический эффект для увеличения продаж.

Управление акцией: как менять настройки и контролировать отзывы

Запуск акции — только начало. Умение оперативно вносить правки и управлять собранными отзывами отличает профессионалов от новичков.

Редактирование что можно изменить и когда

В статусе «Черновик» доступен полный контроль:

• Изменение названия — для вашего удобства ведения учета.
• Корректировка сроков — перенесите запуск на более подходящую дату.
• Добавление/удаление товаров — оптимизируйте список.
• Настройка ставок — повышайте или понижайте баллы за разные форматы.
• Подключение «Управления отзывами» — критически важная опция для контроля репутации.

Не довольствуйтесь рекомендованными значениями! Проанализируйте своих конкурентов через Анализ товара. Если у лидеров категории много отзывов с фото — установите повышенные ставки именно за визуальный контент.

Планирование запуска — функция, которой пользуются профессионалы:

• Создайте акцию заранее и определите дату старта на будущее.
• Акция автоматически перейдет в «Запланировано».
• До запуска можно редактировать параметры.

Кейс: продавец праздничных товаров создал пять акций в ноябре, запланировав их запуск на разные недели декабря. Это позволило равномерно распределить бюджет и собирать отзывы на самые актуальные позиции в предновогодний период.

Ограничения для активных акций

При выборе потенциальных / фактических покупателей система начинает массовую рассылку пуш-уведомлений.

• Чем выше цель — тем дольше длится рассылка.
• В период рассылки акцию невозможно остановить — продумывайте цели заранее.
• Оцените объем уведомлений — для сбора 100+ отзывов рассылка может занять несколько дней.

Архивные акции можно копировать (настройки, параметры).

Умное управление репутацией: опция «Управление отзывами»

Если вы активируете эту опцию сразу, вы сможете скрывать отзывы:

• Минимум 1 при любом результате.
• До 2 при сборе 50+.
• До 3 при сборе 84+.

Практическое применение:

• Скрывайте односложные («норм», «ок») — они не несут ценности.
• Временно скрывайте негатив для решения проблемы с клиентом.
• Формируйте идеальную ленту с самыми полезными и развернутыми отзывами.

Как работать с отзывами:

1. Перейдите в карточку акции и нажмите на виджет «Цель по отзывам».
2. В открывшейся таблице вы увидите все полученные отзывы.
3. Счетчики покажут лимиты доступных действий.
4. Используйте кнопки «Снять с публикации» / «Опубликовать».

Не спешите скрывать негатив и переплачивать комиссию WB! Воспользуйтесь AI-чат-ботом для генерации профессионального ответа. Покажите покупателям, что вы заботитесь о качестве сервиса. Скрывайте только откровенно хамские или не соответствующие действительности отзывы.

Копирование успешных стратегий

Для архивных акций доступна функция копирования:

• Скопируйте содержимое и настройки успешной акции.
• Используйте проверенные ставки вознаграждения.
• Быстро запускайте аналогичные акции для новых позиций.

Сценарии для копирования:

• Запуск акции для аналогов.
• Повторение успешной стратегии в другом сезоне.
• Масштабирование на новые товарные категории.

Сколько баллов платить за отзыв: формула расчета и готовая стратегия

Wildberries устанавливает лимиты в зависимости от цены. Ваша задача — предложить привлекательную, но не разорительную ставку.

Стратегия от профи: всегда стимулируйте отзывы с фото и видео! Они имеют в три раза большее влияние на решение о покупке. Установите ставку за фото/видео в 1,5-2 раза выше, чем за текст.

Пример для продукта за 3 000 руб.:

• Текст: 150 баллов.
• Фото: 250 баллов.
• Видео: 300 баллов.

Как посчитать бюджет акции (на примере)

Базовая формула: Бюджет = (Сумма_выданных_баллов + Комиссия_WB) + НДС

Пример из практики:

• Товар: Умная колонка (цена 4500 ₽).
• Цель: Собрать 50 отзывов.
• Ставки: 150 баллов за текст, 250 баллов за фото/видео.
• Прогноз: 30 текстовых и 20 отзывов с фото.
• Расчет баллов: (30 × 150) + (20 × 250) = 4 500 + 5 000 = 9 500 баллов.
• Комиссия WB (20%): 9 500 × 20% = 1 900.
• Итого без НДС: 9 500 + 1 900 = 11 400.
• Бюджет с НДС (20%): 11 400 × 20% = 2 280. Итоговая стоимость акции: 13 680 руб.

Важно! Комиссия при подключении «Управления отзывами» — 30%.

Списание средств: как и когда платим

Регулярные списания:

• Периодичность: ежедневно.
• Основание: количество отзывов за предыдущие сутки.
• Пример: за день поступило 15 шт. → WB спишет комиссию за 15 шт.
• В документах: проходит как «Услуга по продвижению» (УПД).

Списания продолжаются даже после окончания акции, если покупатели:

• Заказали товар в период ее действия.
• Получили уведомления (Push).
• Написали отзывы в установленные сроки (до 5 дней).

Пример: акция завершилась 1 января. Елена заказала продукцию 30 декабря, а получила 3 января → у нее есть время на отзыв аж до 8 января. Списание произойдет после публикации.

Важно! Даже если вы скрыли комментарий через «Управление отзывами», баллы все равно списываются со счета при выполнении условий.

Как анализировать эффективность акции: метрики окупаемости

Отслеживайте ключевые метрики прямо в карточке акции:

• Цель: сколько уже удалось собрать из запланированного.
• Динамика бюджета: соответствуют ли траты плану.
• Статусы товаров: «Цель выполнена», «В процессе», «Подводим итоги».

Статусы в акции: как читать таблицу результатов

Каждый товар получает свой статус — это ваш главный ориентир для управления процессом.

Товар в «Черновиках»

• Что значит: уже добавлен в неактивную акцию.
• Что делать: при добавлении в новую он автоматически удалится из черновика.

Товар в другой акции

• Что значит: уже участвует в активной / запланированной акции.
• Что делать: нельзя включить в новую до завершения текущей.

Цель выполнена

• Что значит: запланированное количество собрано.
• Пример: нужно было 100 — собрали 100+.

Цель не выполнена

• Что значит: сбор отзывов завершен, но план не выполнен.
• Пример: планировали 100 — собрали только 90.

Подводим итоги

• Что значит: акция завершена, но от некоторых покупателей еще могут поступить отзывы.
• Что делать: ждем окончания 5-дневного срока для оставления.

Товар без статуса

• Что значит: готов к участию.
• Условия: не участвует в других / сбор по нему завершен.

Совет: статусы помогают быстро оценить эффективность. Если видите много статусов «Цель не выполнена» — пересмотрите ставки вознаграждения или выберите более популярные товары для следующих акций.

Не ограничивайтесь встроенной аналитикой WB. Чтобы понять реальный эффект, отследите в инструменте «Анализ товара» от SELLER MOON:

• Как изменилась позиция в поиске после появления отзывов.
• Динамика просмотров / продаж до, во время либо после акции.
• Какой процент фидбэка содержит фотографии / видео — это индикатор качества контента.

Работа с негативом: превращаем угрозу в возможность

Получили негативный отзыв? Не спешите его скрывать!

1. Если подключено «Управление отзывами» — на время уберите отзыв, чтобы разобраться в ситуации.
2. Обязательно ответьте вежливо и по делу, предложив решение.
3. Проанализируйте суть претензии. Если несколько человек указывают на один недостаток (например, «маломерит») — это сигнал к действию. Обновите размерную сетку.

AI-помощник для репутации: используйте AI-чат-бот, чтобы быстро генерировать вежливые, профессиональные и соответствующие правилам WB ответы на негативные отзывы. Это сэкономит время и сохранит лицо вашего бренда.

Заполненная форма (пример промпта для ИИ):

Нажимаем «Запустить» и получаем результат:

Копируем ответ от ИИ в буфер обмена, редактируем и размещаем на WB. Если часто создаете ответы, вы можете повысить их креативность с помощью соответствующей опции.

Чек-лист по запуску акции «Баллы за отзывы» на Wildberries

Перед запуском:

• Анализ товара: Проверить позицию в поиске, остатки и продажи через «Анализ товара» (например, в SELLER MOON).
• Оптимизация карточки: Убедиться, что название, описание и фото готовы к всплеску трафика.
• Выбор товаров: Определить кандидатов (новинки, товары с низким рейтингом, будущие хиты).
• Расчет бюджета: Посчитать стоимость акции по формуле: (Сумма баллов + Комиссия WB) + НДС.
• Определение целей: Поставить четкий план — сколько отзывов собрать и за какой срок.
• Стратегия ставок: Установить повышенные баллы за отзывы с фото и видео (+50-100% к текстовым).
• Выбор аудитории: Решить — «Потенциальные и фактические» (для скорости) или «Только потенциальные» (для новых товаров).
• Решение по управлению: Определиться с подключением опции «Управление отзывами» (комиссия 30%).

Во время акции:

• Контроль статусов: Регулярно проверять статусы товаров в карточке акции («В процессе», «Цель выполнена»).
• Мониторинг бюджета: Следить за динамикой списаний, чтобы не выйти за лимит.
• Работа с отзывами: Оперативно отвечать на негативные отзывы (не скрывая их сразу).
• Анализ качества: Отслеживать процент визуальных отзывов (с фото/видео).
• Корректировка ставок: При медленном сборе — рассмотреть возможность повышения вознаграждения.

После завершения акции:

• Финализация расчетов: Учесть, что списания могут продолжаться до 5 дней после окончания акции.
• Анализ эффективности: Оценить изменение позиции в поиске, рост продаж и конверсии.
• Работа с репутацией: С помощью «Управления отзывами» скрыть неинформативные отзывы («норм», «ок»).
• Копирование успеха: Сохранить настройки удачной акции для запуска на других товарах.
• Формирование отчета: Зафиксировать ROI акции — рост продаж относительно затрат.

Стратегические действия для максимизации эффекта:

• Сезонное планирование: Запускать акции за 2-3 недели до пикового спроса (Новый год, 1 Сентября).
• Синергия с рекламой: Комбинировать сбор отзывов с запуском рекламных кампаний.
• Работа с обратной связью: Выявлять частые проблемы в отзывах и улучшать товар/описание.
• Создание шаблонов: Подготовить шаблоны вежливых ответов на типичные негативные отзывы.

Итог: управление акцией — это непрерывный процесс оптимизации. Начинающие селлеры просто собирают отзывы, профессионалы — управляют своей репутацией и на основе собранных данных принимают стратегические решения по развитию бренда на WB.

Итог: запускайте с умом

«Баллы за отзывы» — не волшебная таблетка, а стратегический инструмент. Он максимально эффективен в связке с другими действиями:

1. Подготовьте карточку. Убедитесь, что ваш продукт достоин хороших отзывов, грамотно преподнесите его аудитории. Воспользуйтесь полезными инструментами по типу «Подбор запросов», «Генерация описания», «Генерация инфографики и фотоворонки» от SELLER MOON, чтобы повысить релевантность контента в товарных карточках.
2. Запускайте акцию. Собирайте социальное доказательство.
3. Анализируйте результат. Смотрите не на число отзывов, а на итоговый рост продаж и позиций.
4. Работайте с фидбэком. Рассматривайте отзывы как инструмент для усиления предложения.

Система рекомендаций Wildberries учитывает не только количество, но и качество отзывов. Чем больше подробных с фото — тем выше позиции и доверие покупателей.

🚀 Проанализируйте, как отзывы повлияют на позиции вашего товара

P. S. Отзывы — прямой канал связи с вашей ЦА. Используйте их, чтобы выявлять боли покупателей, улучшать товар и сформировать УТП, которое невозможно скопировать.