Сроки хранения заказов на Wildberries: полное руководство для покупателей и продавцов на 2026 год

Для покупателей на Wildberries понимание правил хранения заказов — это гарантия получения желаемого товара. Для продавцов — ключевой фактор планирования оборачиваемости, финансовых потоков. В этой статье мы подробно разберем актуальные на декабрь 2025 года сроки хранения, важные нововведения и практические рекомендации для обеих сторон.

Сколько дней хранится заказ на Wildberries в пункте выдачи (ПВЗ)?

Срок, в течение которого ваш заказ будет ждать в пункте выдачи, зависит от выбранного способа доставки. Ориентироваться стоит на следующие временные рамки:

1. Пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Стандартный срок хранения: 7–12 дней.

Особенности / примечания: конкретный срок (чаще всего 7–10 дней, максимум — 12) отображается в приложении или личном кабинете после поступления заказа в ПВЗ. Ранее срок мог достигать 14 дней.

2. Постаматы

Стандартный срок хранения: около 7 дней.

Особенности / примечания: условия аналогичны стандартным ПВЗ. После истечения срока ячейка разблокируется.

3. Почта России

Стандартный срок хранения: 15–30 дней.

Особенности / примечания: крупные посылки хранятся до 15 дней, мелкие пакеты — до 30 дней. Этот способ доступен не во всех населенных пунктах. Рекомендуем забирать посылки до даты, которая указана в личном кабинете.

4. Курьерская доставка

Стандартный срок хранения: не применяется.

Особенности / примечания: при невозможности вручения заказа курьером, он перенаправляется в ближайший ПВЗ, где начинает действовать стандартный срок хранения.

Срок хранения начинает отсчитываться не с момента оформления заказа, а с того дня, когда товар поступил в пункт выдачи и получил статус «Готов к получению». Конкретную дату всегда можно увидеть в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries -> раздел «Статусы доставки». 

Кроме того, WB присылает уведомления о сроках в раздел с колокольчиком в ЛК и push-сообщения.

Как продлить срок хранения заказа на Wildberries платно?

Ситуация, когда забрать покупку вовремя не получается, знакома многим. Вот какие варианты решения актуальны сейчас.

1. Платное продление срока хранения

С 24 июня 2025 года Wildberries запустил в тестовом режиме платную услугу продления хранения. Это ключевое нововведение для покупателей.

• Как это работает? Когда срок хранения подходит к концу, в приложении или на сайте появляется возможность продлить его на 7 дополнительных дней.
• Стоимость. Услуга платная — 50 рублей за каждый товар в заказе. То есть за заказ из трех позиций продление обойдется в 150 рублей.
• Цель введения. По словам маркетплейса, услуга призвана удовлетворить пожелания покупателей, попавших в форс-мажорные обстоятельства, сократить общее количество возвратов.

В Wildberries рассчитывают, что опция продления поможет продавцам сократить число возвратов. В среднем покупатели забирают заказы из пунктах выдачи в первые три дня после поступления. Если не успевают получить товары, они уезжают обратно.

2. Получение заказа доверенным лицом

Если продление не подходит, вы можете поручить забрать заказ другому человеку. Для этого достаточно передать ему:

• QR-код из раздела «Доставки» в приложении (он обновляется ежедневно).

• Или код получения из SMS (информация дублируется в ЛК WB).

Это разрешенная и рекомендуемая самим маркетплейсом практика.

Важно! Код обновляется ежедневно в 00:00. Если вы отправите его сегодня, а ваше доверенное лицо приедет в ПВЗ на следующий день, посылку ему не предоставят. Отправлять QR следует день в день.

3. Экстренное изменение ПВЗ

Если вы выбрали не тот пункт, исправить это можно только в течение 60 минут после оформления заказа, пока он имеет статус «Оформлен». После этого изменить ПВЗ невозможно.

Что будет, если не забрать заказ с Wildberries вовремя?   

Если срок хранения истек, а заказ не был продлен или получен, запускается автоматический процесс возврата:

1. Возврат на склад. Товар отправляется обратно на склад Wildberries.
2. Возврат денег. Деньги за товар возвращаются покупателю. Обычно в течение 10 дней с момента возврата товара на склад.
3. Удержание за обратную доставку. С возвращаемой суммы удерживается 200 рублей за обратную транспортировку. Если в заказе было несколько позиций, сумма удерживается за каждую из них. Для крупногабаритных товаров стоимость обратной доставки может быть выше.
4. Риск блокировки аккаунта. При регулярном неполучении заказов маркетплейс оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать доступ к площадке для такого покупателя.

Новые правила хранения на WB для продавцов: риски и стратегии

Для продавцов на Wildberries сроки хранения у покупателей — это не просто формальность, а фактор, влияющий на бизнес-показатели. Появление платного продления, с одной стороны, может снизить процент возвратов, но с другой — создает новые вызовы.

Потенциальные риски, отмеченные экспертами:

• Снижение оборачиваемости средств. Увеличение времени нахождения товара в ПВЗ отсрочивает момент, когда продавец получает окончательный расчет за проданную единицу.
• Возврат неликвидного товара. Для сезонных товаров (например, зимней одежды или новогодних украшений) дополнительная неделя хранения в ПВЗ может обернуться тем, что товар вернется на склад, когда сезон уже закончится, и его будет сложно перепродать.
• Риск злоупотреблений. Существуют опасения, что недобросовестные конкуренты могут использовать услугу массового продления, чтобы искусственно блокировать складские мощности конкретных пунктов выдачи.

Рекомендации для продавцов:

1. Анализируйте логистику. Внимательно отслеживайте не только продажи, но и динамику возвратов из ПВЗ. Увеличение таких возвратов — сигнал для необходимости проведения детального анализа.
2. Грамотно планируйте сезонные поставки. При работе с сезонным товаром закладывайте в стратегию возможные задержки на всех этапах, включая финальное хранение у покупателя.
3. Оптимизируйте модель работы. Оцените модели логистики — FBW (со склада Wildberries), FBS (со своего склада), DBS (доставка продавцом). Поймите, какая из них дает вам больше контроля и устойчивости к подобным изменениям правил площадки.
4. Контролируйте возвраты. Регулярно проверяйте отчеты о возвратах в личном кабинете и своевременно забирайте товар из назначенных ПВЗ, чтобы минимизировать издержки.

Для получения статистики по платному хранению:

1. В поле «Период» укажите интересующие вас даты.
2. В поле «Склад» выберите все склады или конкретный, на котором хранятся ваши товары.

Этот запрос позволяет фильтровать данные для анализа.

В таблице отобразятся сведения о хранении «Короб» и «Монопаллета».

Коротко о главном

• Срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries составляет до 12 дней (точный срок указан в личном кабинете).
• Доверенное лицо может получить заказ, предъявив актуальный QR-код из приложения WB.
• При неполучении заказа он возвращается на склад, а с покупателя удерживается штраф в 200 рублей за обратную доставку.

Как сервис SELLER MOON помогает продавцам минимизировать риски по возвратам

При работе на маркетплейсах по типу WB и Ozon, где правила могут обновиться в любой момент, важно иметь надежный инструмент для аналитики и планирования. Низкий процент выкупа и высокие возвраты, включая те, что связаны с истечением срока хранения, съедают прибыль.

SELLER MOON — профессиональный сервис аналитики, который помогает продавцам на Wildberries превращать данные в прибыльные решения, решать проблемы, связанные с логистикой и выкупом.

Сервис предлагает целый комплекс инструментов, направленных на повышение привлекательности карточки товара, снижение вероятности возврата. Это особенно актуально в контексте управления рисками, связанными с хранением в ПВЗ.

Возможности SELLER MOON:

1. Глубинный анализ товара и конкурентов. Инструмент «Анализ товара» показывает полную финансовую картину по любому товару: продажи, остатки, динамику цен, выручку конкурентов. Это позволяет точно оценить спрос, выявить сезонность, спланировать логистику. Подробнее об этом инструменте писали тут.

1. Генерация продающего контента. Нейросетевые инструменты создают динамические видеообложки, фото с заменой фона, фотоворонки. Видео и инфографика показывают товар в действии, снижая несоответствие ожиданий покупателя — одну из причин возвратов. Это увеличивает процента выкупа.
2. Оптимизация SEO и контента. Автоматический подбор поисковых запросов и генерация SEO-оптимизированных описаний помогают привлекать ЦА, что также положительно сказывается на конверсии, снижает число невыкупов/возвратов.
3. Точный расчет прибыльности. Калькулятор юнит-экономики учитывает все издержки Wildberries, включая логистику, хранение, обратную доставку при возврате. С его помощь. можно рассчитать рассчитать реальную маржинальность товара с учетом рисков, связанных с возвратами из ПВЗ, принять решение по ценообразованию. Подробнее об инструменте рассказываем в видео.

Другие полезные инструменты в арсенале сервиса:

• Анализ инфографики и фотоворонки с выдачей готового ТЗ на улучшение.
• Подбор ключевых запросов для SEO-продвижения.
• AI-чат-бот для автоматизации рутинных задач — построения цепочек коммуникации с клиентами, генерации текстового, видео- и фото-контента.
• Сравнение 2+ товаров для оценки рыночного потенциала.
• Анализ брендов и поисковых запросов.

Внедрение таких инструментов позволяет не просто реагировать на изменения, а проактивно выстраивать стратегию, минимизирующую риски и максимизирующую прибыль. Каждый процент выкупа — это реальные деньги. Системная работа над карточками с помощью данных помогает напрямую влиять на этот ключевой показатель.

Начните с анализа ваших товаров и получите готовый план улучшений, который поможет увеличить выкуп и снизить зависимость от логистических рисков.