Последняя миля

Почему это важно для селлера

От последней мили зависит, когда покупатель получит заказ и выкупит ли его. Если не учитывать этот этап в сроках, можно неверно оценить скорость доставки, получить больше отказов и жалоб.

Как работает

1. Заказ проходит сборку и основную логистику.
2. Товар попадает в сортировочный центр или ближайший логистический узел.
3. Дальше начинается последняя миля: доставка в ПВЗ, постамат или курьером до покупателя.
4. После выдачи заказ получает финальный статус: «Доставлен», «Выдан» или аналогичный.

Как и где посмотреть

Последняя миля не отображается как отдельный показатель в личном кабинете. Ее отслеживают через трекинг заказа и статусы доставки.

• Ozon: ЛК → FBS → Заказы с моих складов → выберите нужный заказ и проверьте его текущий статус. По статусам можно понять, где находится товар: передан в доставку, едет в ПВЗ, ожидает выдачи или уже доставлен покупателю. 
• Wildberries: ЛК → Поставки и заказы → раздел с заказами по вашей модели работы. Для DBS этапы можно смотреть через сборочные задания: новые, на сборке, в доставке, архив. По этим статусам видно, дошел ли заказ до финального этапа доставки.

Частые ошибки

• Не закладывать последнюю милю в общий срок доставки.
• Считать, что заказ почти доставлен сразу после выхода из сортировочного центра.
• Не проверять зависшие статусы в ПВЗ или у курьера.
• Не учитывать задержки в праздники, распродажи и периоды высокой нагрузки.
• Путать доставку до сортировочного центра и доставку до покупателя.

Вывод

Контролируйте статусы заказа до фактической выдачи покупателю и закладывайте последнюю милю в общий срок доставки.