Обезличка

Почему это важно

Для селлера обезличка снижает риск утечки персональных данных покупателей и сотрудников. Если перед публикацией скриншота, отзыва или документа не скрыть лишнюю информацию, можно нарушить правила площадки и требования к обработке данных.

Как работает

Обезличка проходит в несколько шагов:

1. Найти персональные данные — ФИО, контакты, адреса, номера заказов, документы, фото с лицами. 
2. Скрыть данные — замазать, заменить на нейтральные обозначения или удалить фрагмент. 
3. Проверить контекст — иногда человека можно определить по сочетанию деталей: город, дата заказа, редкий товар. 
4. Опубликовать или передать материал — только после проверки итоговой версии. 

Пример: вместо «Иван Петров, заказ №123456, Москва, ул. Ленина…» оставляют «Покупатель, заказ скрыт, адрес удален».

Как и где посмотреть

Обезличка не всегда отображается в ЛК как отдельная настройка. Чаще это ручная обработка данных перед тем, как селлер публикует скриншот, выгружает документ или передает материалы подрядчику.

На Ozon персональные данные могут встречаться в отзывах, обращениях, заказах и документах. Проверять такие материалы нужно перед внешней публикацией: например, перед размещением скрина из раздела «Товары» → «Отзывы» или данных из заказов и отчетов.

На Wildberries аналогично: обезличку делают перед использованием скриншотов из разделов с отзывами, заказами, поставками, актами и документами. Отдельной кнопки «обезличить» для всех материалов нет, поэтому ФИО, телефоны, адреса, номера заказов и другие личные данные скрывают вручную.

Частые ошибки

• Скрывать только ФИО, но оставлять адрес, дату и другие детали. 
• Передавать документы подрядчику без удаления лишних данных. 
• Замазывать данные полупрозрачным маркером, который можно прочитать. 
• Забывать про персональные данные на фото и в прикрепленных файлах.

Вывод

Перед публикацией отзывов, скриншотов и документов всегда проверяйте материал на персональные данные и скрывайте все, что может раскрыть покупателя или сотрудника.