Отзыв

Почему это важно

Отзывы влияют на доверие к карточке, конверсию и продажи. Чем больше у товара свежих и содержательных отзывов, тем проще покупателю оценить качество, размер, упаковку и реальный опыт использования.

Как работает

Покупатель получает товар и может оставить оценку, комментарий, фото или видео.

Для селлера отзывы помогают:

• находить проблемы в товаре, упаковке, комплектации или доставке; 
• повышать доверие к карточке за счет реального опыта покупателей; 
• усиливать конверсию, если отзывы подтверждают качество товара; 
• быстрее реагировать на негатив и снижать риск повторных жалоб. 

На WB товары с большим количеством отзывов получают преимущества: лучше выглядят для покупателей и могут показываться выше в поиске. 

Как и где посмотреть

В карточке товара отзывы видны покупателям в отдельном блоке с оценками, текстами, фото и видео.

В ЛК продавца:

• Ozon: «Товары» → «Отзывы покупателей». В этом разделе можно смотреть отзывы, отвечать на них, фильтровать и скачивать отчет. 
  

• Wildberries: «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы». Здесь отображаются отзывы покупателей, ответы продавца и инструменты для работы с обратной связью.
  

Частые ошибки

• Не отвечать на негатив — покупатель остается без реакции, а другие видят, что продавец не работает с проблемой. 
• Отвечать шаблонно — одинаковые фразы выглядят формально и не закрывают претензию. 
• Спорить с покупателем — резкий тон ухудшает впечатление о магазине. 
• Игнорировать повторяющиеся жалобы — если часто пишут про размер, запах, брак или упаковку, нужно исправлять карточку или товар. 
• Покупать фейковые отзывы — площадка может применить ограничения к продавцу или карточке.

Вывод

Регулярно проверяйте отзывы, отвечайте на негатив и используйте обратную связь для улучшения карточки, товара и сервиса.