Автоответы на отзывы Wildberries и Ozon

Отвечать каждому покупателю вручную сложно, особенно когда отзывов много. Подключите магазин Wildberries или Ozon к Seller Moon: инструмент будет проверять отзывы и отвечать на них автоматически — с помощью ИИ или по шаблону. Это позволит экономить время, привлечь больше заказов и повысить лояльность.

Как запустить автоответы?

Нажмите «Подключить магазин», выберите маркетплейс и укажите данные для доступа к API.
Выберите частоту проверки и режим ответов. Например, каждые 15 минут и шаблон для отзывов без текста, на остальные — ИИ.
Нажмите «Подключить и запустить».

Как инструмент будет отвечать на отзывы?

Всегда ИИ-ответ: на каждый отзыв будет отвечать ИИ с учётом его текста и оценки.
Шаблон для отзывов без текста, на остальные — ИИ: если покупатель оставил только оценку, будет отправляться шаблон, в остальных случаях будет отвечать ИИ с учётом его текста и оценки.
Всегда шаблон: на каждый отзыв будет отправляться шаблон, если шаблона нет — отзыв останется без ответа.

Например, на отзыв с 5 звёздами инструмент поблагодарит покупателя и порекомендует другие товары магазина, а на отзыв с 1-3 оценками сгладит негатив или предложит написать в чат продавца, чтобы разрешить ситуацию.

Какие плюсы это даст?

Экономия времени. На один ответ вручную в среднем уходит 3-5 минут, при 100 отзывах в месяц вы сэкономите 5-8 часов.
Больше заказов. Рекомендации сопутствующих или других популярных товаров магазина в ответах на отзывы позволят привлечь 6-9% дополнительных заказов, а персонализированные ответы вернуть до 45% недовольных покупателей.
Выше лояльность. Регулярные ответы, в том числе на негативные отзывы, увеличат доверие к товару при выборе, на это обращают внимание 64% покупателей.

Перейти на страницу инструмента