Этикетки для Ozon — правила и требования маркетплейса

В условиях постоянно меняющихся принципов и правил маркетплейсов понимание тонкостей маркировки не просто полезно — оно необходимо. Озон, Вайлдберриз и другие площадки ужесточают правила, чтобы обеспечить качество, подлинность товаров и безопасность потребителей. Несоблюдение стандартов может привести к негативной реакции со стороны платформы, например, исключение товара из списка, штрафы или юридические последствия. Чтобы избежать этого, мы подготовили структурированное руководство для продавцов на Ozon, благодаря которому вы сможете разобраться, как подготовить правильные этикеты, соответствующие всем правилам платформы. А чтобы лучше продавать товары на маркетплейсах и делать правильную маркировку, заведите проект в сервисе аналитики SELLER MOON и получить рекомендации по оптимизации карточек и увеличению продаж.

Соблюдение требований к маркировке — это не просто бюрократическая формальность, а стратегический инструмент для укрепления доверия покупателей и повышения узнаваемости бренда. Достаточно один раз разобраться, как сделать этикетки для упаковки — и у вас не будет проблем с подготовкой товаров к поставке.

Главный принципы маркировки товаров для Озон

Продавец сталкивается с проблемами маркировки на этапе индивидуальной упаковки товара и при подготовке товаров к отгрузке. В связи с обновлениями в законодательстве, некоторые типы продуктов также требуют дополнительной маркировки «Честный знак». Конкретный список требований зависит от типа сотрудничества с Озон: если вы храните продукты на складе маркетплейса — нужно изучить одни правила, а при самостоятельной организации логистики — другие. Однако есть общий регламент, который распространяется на всех.

Обязательные элементы индивидуальной этикетки

Первый этап — правильная маркировка каждой единицы. Этикетка — это самоклеящийся стикер, который содержит следующую информацию:

• Штрихкод
• Наименование
• Срок годности

Если товар требует дополнительной маркировки формата Data Matrix, код также должен быть на стикере.

Общие требования к этикеткам

Чтобы не совершать ошибок, нужно держать в голове цель маркировки — идентификация товара как на складе, так и со стороны покупателя. Если на этикетке отсутствует необходимая информация, например, код, ваш товар будет легко потерять. Если стикер слишком маленький, сканер может его не считать. При подготовке этикеток используйте этот список правил как чек-лист для проверки:

1. Маркировка и надпись хорошо пропечатаны — между фоном и текстом явный контраст.
2. Не используйте глянцевую бумагу для печати, чтобы не было бликов от лампочки при считывании маркировки. По этой же причине не приклеивайте маркировку на прозрачный скотч — используйте именно самоклеящиеся стикеры.
3. Этикетка наклеена аккуратно на самую большую сторону упаковки. Она целостная: нет заломов, складок, разрывов.
4. На упаковке нет дополнительных элементов: ни логотипа, ни ценника, ни контактов продавца.
5. Если продукция хрупкая, на упаковке должна быть заметная надпись с предупреждением. При отсутствии этой пометки, вы не получите ущерб за повреждение груза.

Эти правила важно соблюдать не только для того, чтобы удовлетворить правилам Озон. Придерживаясь указанных принципов, вы избавляете себя от рисков потери или повреждения продукции.

Правильный штрихкод

По правилам Озон, штрихкоды нужны для всех товаров, которые продаются по схемам FBO и FBS. Хотя это не распространяется на RealFBS, в регламенте рекомендуется все же маркировать продукцию и в рамках этой схемы, чтобы избежать проблем в будущем.

Маркетплейс допускает не только уникальные штрихкоды, сгенерированные в личном кабинете, но и маркировку от производителя, если она соответствует всем требованиям платформы. Главное, чтобы код в ЛК и на упаковке был идентичным, иначе вам откажут в приеме товара на склад по FBO.

Что еще нужно учитывать?

• Допустимые форматы штрихкодов: EAN (8, 13, 14), ISBN (10, 12), UPC-12 или Code 39.
• У одного продавца не может быть двух разных товаров под одним штрихкодом.
• У разных продавцов может быть одинаковый код.
• При использовании схемы FBO, нужно наклеить код на каждую единицу: если требуется дополнительная упаковка, нужно наклеить этикетку и на заводскую коробку, и на дополнительную.
• Если товар слишком маленький и этикетка не помещается, допускается сделать дополнительный слой упаковки и наклеить ее сверху.
• У продукта должен быть только один штрихкод: если вы решили сгенерировать код, который отличается от указанного на коробке производителем, его нужно наклеить поверх, чтобы он перекрывал неактуальную маркировку. То же правило актуально и при повреждении старого кода.

Этикетки для комплектов

Иногда товары продаются комплектами, например, подарочные наборы. Для таких артикулов есть отдельные правила. Так, помимо штрихкода, на этикетке должен быть уникальный Ozon ID. Что еще указать на упаковке/этикетке?

1. Пометка о том, что нельзя вскрывать комплект. Если надписи нет, то претензии продавца по поводу финансовых потерей от продажи отдельных частей комплекта не принимаются.
2. Дата производства. Если у разных частей срок годности отличается, то на комплекте должна стоять ближайшая дата.
3. Даже если важная информация о товарах есть на каждом элементе внутри, это не отменяет требования общей этикетки с указанием данных по каждой единице.
   

Особенности этикеток в зависимости от схемы сотрудничества с Ozon

На маркетплейсе есть три варианта организации логистики: вы можете самостоятельно хранить и доставлять заказы (realFBS), хранить на своем складе, но использовать систему ПВЗ и курьерскую службу Озон (FBS), передать товар на хранение и делегировать доставку площадке (FBO). От выбранной формы зависит система учета продуктов, поэтому и требования к этикеткам будут разные. 

Описание формата

Требования к этикеткам

FBO

Все задачи по обработке и доставке заказов выполняют сотрудники Ozon. Продавец только отгружает свои товары на склад.

У этой схемы самые строгие требования к маркировке из-за единой внутренней системы маркетплейса, через которую проходят все заказы. На каждой индивидуальной упаковке должны быть этикетки одного образца, а на паллетах и коробах — другого.

FBS

Продавец сам хранит товары и обрабатывает заявки, но доставку заказа делегирует службам маркетплейса.

В рамках этого формата требования к маркировке касаются только индивидуальной упаковки. Правильные этикетки помогают избежать проблем во время доставки и при возврате.

RealFBS

Озон выполняет в этой схеме роль витрины, а хранением и логистикой занимается продавец.

В этом случае форма этикетки свободная: вам нужно соблюдать только законодательство РФ. Регламент площадки по маркировке на эту форму не распространяются.

Продажа со своего склада — FBS 

При работе по схеме FBS ваша задача при получении заказа — правильно упаковать его и наклеить этикетку установленного образца. Разберем, как это сделать.

Как сделать правильную этикетку для доставки через ПВЗ

Если в вашей цепочке есть взаимодействие с ПВЗ, нужно соблюдать все правила Ozon:

• Минимальный размер этикетки: 12 х 7,5 сантиметров.
• Печатать наклейку лучше на термопринтере, но допускается и обычный.
• Этикетка не повторяется: при смене штрихкода, стикер наклеивается поверх старого.
• На упаковке нет никаких сторонних пометок: все необходимые данные указаны на наклейке.

Сгенерировать такую этикетку можно в личном кабинете Ozon после сборки заказа. Напротив каждого готового к отгрузке заказа будет кнопка «Распечатать маркировку». После этого вы можете наклеить ее на упаковку — на самую большую сторону.

Этикета для передачи курьеру

Логика подготовки здесь точно такая же: стоит наклеить этикетку на упаковку. Это скорее не правило, а рекомендация, но в случае возврата это сильно упростит вам работу и снизит риски потери. На такой этикетке достаточно указать только номер заказа: вы можете написать его вручную маркером на упаковке или распечатать наклейку в личном кабинете. Требований к размеру нет.

Продажа со склада Ozon — FBO

У каждого товара на складе маркетплейса должна быть этикетка со штрихкодом по описанным выше правилам. Если маркировка от производителя соответствует допустимым форматам, вам не нужно создавать новый код в личном кабинете — вы можете добавить цифры вручную.

Вторая опция — сгенерировать коды при добавлении товаров. В этом случае вам нужно наклеить новую этикетку на каждую коробку поверх неактуального штрихкода. Главное правило — данные в личном кабинете и на упаковке должны совпадать, иначе у вас не примут поставку.

Чтобы сгенерировать коды в личном кабинете, зайдите в раздел «Товары и цены» во вкладку «Управление штрихкодами». Добавлять их можно по одному, но, если артикулов слишком много, проще сгенерировать одной кнопкой для всех.

После проверки вы сможете распечатать наклейки из личного кабинета. Для этого:

1. Нажмите на иконку с тремя точками в строке товара
2. Выберите «Скачать штрихкод в PDF»
3. Укажите настройки принтера и формат кода
4. Скачайте файл для распечатки

Маркировка поставки

Помимо индивидуальных маркировок, потребуется общая этикета для отгрузки партии на склад. Она генерируется на этапе формирования поставки. Заполните форму заявки. В личном кабинете на странице заявки скачайте этикетку, нажав на иконку принтера.

Требования к этикетке:

• Минимальный размер 12 на 7,5 см, но рекомендуется использовать А4 (21 на 29,7 см) для удобства считывания сканером.
• Разместить этикетку нужно на коробе или паллете, а не на индивидуальных упаковках.
• Наклейка должна быть на видном месте.

Маркировка «Честный знак»

Еще одной проблемой для продавцов стала новая система борьбы с контрафактом и повышения прозрачности для защиты прав потребителей — «Честный знак». Эта дополнительная маркировка, которая должна быть на упаковке. По ней покупатель может проследить весь путь продукта. Обязательная маркировка способствует более эффективному контролю за оборотом товаров на рынке, улучшает логистику и управление запасами, а также повышает доверие потребителей.

Система охватывает некоторые группы товаров, например, лекарственные препараты, табачные изделия, обувь, одежду, парфюмерию, фототехнику и т.д. Для продавцов и производителей важно строго соблюдать правила маркировки, поскольку нарушение этих требований может привести к штрафам и другим негативным юридическим последствиям.

Для продавцов на Ozon, которые занимаются товарами, подпадающими под систему «Честный знак», важно понимать, как правильно маркировать свою продукцию. Каждый товар в этой системе должен иметь специальный код, называемый Data Matrix. Он содержит три ключевых элемента:

• уникальный идентификатор товара (GTIN),
• серийный номер,
• специальный защитный элемент, который помогает проверять подлинность товара.

Производители и импортеры обязаны наносить этот код на товары. Если товар уже поставляется с таким кодом, Ozon принимают его. Но иногда бывают ситуации, когда маркировку приходится делать самостоятельно, например, если этикетка потерялась или повредилась.

Когда вы отправляете товары на Ozon, важно учитывать, какой у вас тип работы с платформой. Если вы работаете по FBO, то после продажи товара маркетплейс сам занимается выводом кода маркировки из системы. Но если у вас схема FBS, то нужно сделать это самостоятельно перед отправкой заказа покупателю.

Как маркировать продукты для Озон?

Если вы продаете товары, которые нужно маркировать по системе «Честный знак», вам сначала нужно зарегистрироваться в этой системе. Затем нужно заполнить информацию о своих товарах, чтобы получить коды Data Matrix. Их нужно будет наклеить на товары вместе с маркировкой.

При поставке сотрудники маркетплейса проверяют каждую единицу, подлежащую маркировке:

• Есть ли этикетка с кодом
• Нет ли на ней повреждений
• Соответствует ли он категории Data Matrix
• Какой у него статус: для отгрузки в системе должна быть пометка «В обороте»
• Указан ли код ТН ВЭД в карточке

После продажи товара у вас есть три дня, чтобы внести соответствующие данные о продаже в систему. Также Ozon обязан предоставлять документацию с номерами кодов и другой информацией, необходимой для учета товаров.

Печать этикеток: технические рекомендации

При больших поставках и расширении продуктовой линейки может потребоваться принтер для печати этикеток. Он сильно упрощает жизнь при подготовке отгрузки. Рекомендации по выбору принтера:

1. Поскольку товары могут долго хранится на складе, нужно обеспечить долговечные отпечатки, которые не стираются и не выцветают со временем. Озон рекомендует использовать термотрансферные принтеры. Это особенно важно при использовании формата FBO, когда сортировкой занимаются сотрудники маркетплейса.
2. Из-за требований к размерам этикеток для внутренней и внешней упаковки, минимальная ширина печати должна быть не менее 7,5 см.
3. Для печати также потребуется самоклеящаяся бумажная лента. Чтобы избежать проблем со считыванием этикеток сканером, выбирайте матовое или полуглянцевое покрытие.

Первое время для внешней упаковки можно использовать и обычную бумагу: главное, чтобы скотч не перекрывал штрихкоды. Однако, чем активнее вы продаете на маркетплейсах, тем больше этикеток нужно печатать. Хороший принтер становится необходимостью.

Частые ошибки: чек-лист

При подготовке к поставке продавцы часто допускают ошибки. Используйте чек-лист с рекомендациями от Seller Moon, чтобы избежать проблем во время приема, доставки, возврата товаров.

Ошибка №1: Этикетка покрыта скотчем или упаковочной пленкой

Даже на этом кадре заметны блики на скотче от обычного освещения. При сканировании включается сильная лампочка, которая не дает считать код.

Решение. Используйте самоклеящиеся этикетки, приклеивайте бумагу на крепкий клей или скотч по краям так, чтобы она не перекрывала штрихкоды.

Ошибка №2: Этикетка не приклеена

Для маркировки заказа или товара в поставке нужно приклеивать этикетку к упаковке: нельзя использовать скрепки, веревочное или другие виды креплений.

Вкладывать карточку в прозрачную упаковку вместо наклейки — тоже плохая идея, потому что, как и в первом пункте, сканер не считает ее. К тому же внутри пакета она может перевернуться.

Решение. Эта проблема часто возникает, если продукт небольшого размера. Вы можете добавить дополнительный слой упаковки, чтобы наклейка поместилась.

Ошибка №3: Нечеткая этикетка

Смазанные буквы, слабый контраст, когда в картридже заканчиваются чернила, недостаточно четкая печать — все это может стать причиной отказа в приеме товара при поставке.

Решение. Печатайте в высоком качестве, чтобы избежать размытости, которая может привести к проблемам со сканированием.

Ошибка №4: Слишком маленькая или, наоборот, большая наклейка

Если код недостаточно большой, сканер его не считает, а значит, ваш товар не примут, поскольку его невозможно учитывать в системе. Чересчур крупные наклейки вызывают те же проблемы, сканер их не считывает.

Решение. Используйте маркировку подходящего размера, чтобы информация на них была читаемой и легко сканируемой. Минимальный размер для индивидуальной упаковки для FBO — 30 на 20 мм, а для поставки или заказа — 75 на 120 мм.

Ошибка №5: Наклейка разделена на части

Отдельные фрагменты, разрывы, повреждения — все это не допускается.

Решение. Самое просто решение — термопринтер и лента по стандартным размерам этикеток. Всегда проверяйте: нет ли на наклейке разрывов или заломов.

Ошибка №6: Этикета прикреплена к боковой стороне

Задача — сделать наклейку заметной и удобной для сканирования. Сотрудник склада принимает и сканирует тысячи товаров в день, поиск этикетки замедляет работу. Это вредит не только другим продавцам, но и вам.

Решение. Наклеивайте этикетку на самую большую плоскость упаковки, чтобы обеспечить легкость сканирования.

Ошибка №6: Этикетка обрезана по краям

Не обрезайте наклейку. Важно, чтобы вся информация на ней была целой и читаемой.

Решение. Убедитесь, что этикетка полностью покрывает предназначенное для неё место, штрихкоды не обрезаны, а по краям нет белых полос, которые могут помешать чтению информации.

Как упростить работу с Озон?

Помимо маркировок, учета, поставок, продавцы сталкиваются с другими сложными задачами при торговле на маркетплейсах. Например, чтобы продвигать свои карточки, нужно отслеживать стратегии конкурентов, проводить мониторинг позиций, оптимизировать карточки. В этих задачах поможет платформа Seller Moon. Ее инструменты помогут выстроить эффективную стратегию продаж на Озоне и облегчат продвижение. Благодаря функциям сервиса, вы сможете:

• Изучать конкурентов;
• Проверять изменение позиций ваших товаров в выдаче;
• Анализировать данные по продажам и маркетингу;
• Корректировать стратегию продвижения по рекомендациям системы;
• Оптимизировать карточки;
• Генерировать контент для описаний, добавляя в него поисковые запросы и т.д.

Вы сможете упростить менеджмент, принимать решения, основанные на данных, сможете строить точные прогнозы по продажам и остаткам. Это помогает расширять бизнес и повышать его эффективность.