Войти

Измерение габаритов карточки товара на Вайлдберриз

Дмитрий Севальнев

Wildberries

07 авг 2024

4 мин.

Заполняя карточку товара, важно правильно указать его габариты в упаковке — длину, ширину и высоту.

Почему это важно

От габаритов зависит стоимость хранения товара и логистики. Если указать габариты неправильно или вообще не указать их, вы будете переплачивать за эти складские услуги.

Стоимость услуг логистики и хранения умножается на коэффициент, который считают на основе расхождения фактических и заявленных габаритов товара.

Коэффициент логистики и хранения рассчитывают каждую неделю. Сотрудники складов проводят регулярные контрольные обмеры товаров в упаковке и сравнивают их реальные габариты с теми, что вы указали в карточке товара. Подробнее об этом можно прочитать в описании к отчёту по удержаниям.

Обмеры проводят выборочно по любым товарам, независимо от того, по какой модели сотрудничества работает продавец. Исключения — товары объёмом менее 1 литра и товары, которые хранятся на складе после возврата покупателем.

Если после контрольного обмера окажется, что габариты в карточке указаны неверно, то:

при завышении цифр плата за хранение и логистику этого товара может получиться больше, чем могла быть, если бы вы указали габариты правильно;
при занижении цифр товар может получить повышенный, то есть штрафной коэффициент склада, а стоимость хранения и логистики этого товара может увеличиться на размер этого коэффициента.

Если вообще не указать габариты в карточке товара, стоимость его хранения и услуг логистики может увеличиться в 25 раз от стоимости базового тарифа предмета, умноженного на коэффициент склада.

Как правильно измерить и указать габариты товара

1. Измерять товар нужно в упаковке, причём именно в той, в которой товар будет отгружен на склад.

Например, вы продаёте чайник. У него есть заводская упаковка — коробка с изображением продукта и логотипом. Но для надёжности вы решили обернуть эту коробку слоями пузырчатой плёнки и упаковать в гофру. Так вот, надо замерять и вносить в карточку товара габариты именно конечного варианта упаковки — с учётом объёмов плёнки и гофры.

Если для упаковки вы пользуетесь услугами фулфилмент-компаний, получите замеры габаритов у них, так как они тоже могут доупаковывать товары.

2. Габариты нужно указывать только в сантиметрах. Подсказку об этом вы увидите в карточке товара над полями для ввода значений габаритов:

3. Не переживайте о том, какую из сторон считать длиной, какую шириной, а какую высотой. Главное, укажите в полях три верных значения, а в каком порядке — не важно. Сверка габаритов товара происходит по его объёму, который высчитывается умножением всех трёх сторон.

4. Если при измерении сторон у вас получились не целые числа, округлите их в бОльшую сторону — до следующего целого числа.

Например, если длина коробки получилась 12,4 см, в карточке укажите 13 см

5. Если товары одного артикула упакованы у вас по-разному, в карточке товара укажите габариты наибольшей по объёму упаковки.

6. Для разных вариантов товара, объединённых в одну карточку (например, товаров разных цветов), можно указать индивидуальные габариты.

Учитывайте, что картонные короба и другие типы упаковки могут незначительно деформироваться при перевозке и отгрузке. Таким образом их габариты могут измениться на 1-2 сантиметра. Чтобы избежать штрафов за неправильный обмер, можно указать размеры сторон с небольшим запасом.

Особые случаи обмеров

Мягкие и сыпучие товары

— например, одежда, плюшевые игрушки, сухие смеси, стиральные порошки. Их обычно упаковывают в пакеты, габариты которых сложнее правильно измерить, так как они могут менять форму от любого воздействия.

Что делать: обмеряя такие пакеты, исключите какое-либо воздействие на них — не мните их, не складывайте и не давите. Измеряйте габариты этих товаров в том виде, в котором их будут принимать сотрудники склада.

Например, пакет стирального порошка нужно обмерять в горизонтальном положении

Верхняя одежда

— куртки, пальто, шубы и им подобные. Обычно их привозят в коробах 60 × 40 × 40 см и, чтобы они туда поместились, складывают товар вдвое.

Что делать: обмеряйте такие товары, также сложив их вдвое — так, чтобы они помещались в короб указанного размера.

Товары сложной или нестандартной формы

— с выступающими частями, изогнутые, продолговатые и прочие. Например: хоккейные клюшки, посуда с длинной ручкой, торшеры. Продавцы часто ошибаются при обмере таких предметов, не учитывая их отдельные части или неправильно определяя нужные стороны.

Что делать: обмеряйте такие товары в упаковке, ориентируясь на самые большие значения по длине, ширине и высоте с учётом всех выступающих частей.

Например, крюк хоккейной клюшки значительно шире, чем её ручка, поэтому в параметр ширины нужно внести обмер именно крюка, а не ручки

Если у товара есть особенности транспортировки, нанесите на упаковку специальные символы, которые помогут сотрудникам склада правильно с ним обращаться. Например, укажите, где у упаковки верх и низ.

Примеры обмеров таких товаров смотрите в конце инструкции.

Где посмотреть данные по коэффициенту габаритов и контрольным обмерам

Информацию о текущем коэффициенте склада и результатах контрольных обмеров можно посмотреть на портале в разделе Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям.

В таблице отчёта будет указана дата обмера и ссылка на фотографии замера каждой из трёх сторон. Чтобы их открыть, нажмите ссылку «Смотреть» в столбце «Фото замеров».

Примечание. Если при нажатии «Смотреть» у вас открывается только одно фото из трёх, не спешите обращаться в поддержку о неполном обмере — часто бывает, что остальные фото блокирует браузер. Откройте настройки браузера и разрешите открытие всплывающих окон. После этого перезагрузите страницу и снова попробуйте открыть фото.

Также вы можете сохранить отчёт по удержаниям на свой компьютер в формате таблицы Excel. Для этого выберите нужный отчётный период и нажмите кнопку «Выгрузить в Excel».

В колонке «Фото замеров» будут отдельные ссылки на фотографии каждой из сторон. Для просмотра фото копируйте ссылки в браузер по одной. Если в строке ссылки на фото есть двойные кавычки, удалите их перед тем, как открыть ссылку.

Примечание. Офертой предусмотрено проведение двух независимых обмеров разными сотрудниками. В таком случае в отчёте по удержаниям будет размещён только один из этих обмеров.

Как оспорить контрольный обмер вашего товара

Если вы считаете, что контрольный обмер вашего товара на складе провели некорректно или это вообще не ваш товар на фото, у вас есть право оспорить штраф и запросить повторный обмер. Для этого товар должен физически находиться на складе Wildberries.

Создайте диалог в поддержку в категории «Недельные отчёты», тема: «Проверка и пересчёт штрафов по габаритам упаковки товара».
В обращении укажите артикулы товаров, которые неправильно обмерили на складе, и опишите, что именно с ними не так.
Приложите к обращению Excel-файл отчёта по удержаниям за период, в котором вы увидели некорректные обмеры.

Важно. Прежде чем обращаться в поддержку, пожалуйста, убедитесь, что с вашей стороны всё было сделано корректно:

1. Наша система сохраняет логи, поэтому, если вы меняли параметры габаритов в карточке товара, мы сможем увидеть всю историю их изменения;

2. Если на фото не виден стикер с QR-кодом или баркодом товара, это не может быть поводом оспорить штраф — наша система устроена так, что все обмеры на складе проводят в строгом соответствии с маркировкой. Поэтому присутствие стикера на фото не является обязательным условием фотофиксации.