Как увеличить конверсию товара на 50% без рекламы на Wildberries

Чтобы увеличить конверсию карточки товара на Wildberries на 50% без рекламы, необходимо правильно оформить SEO (заголовок, описание, блок с характеристиками), а также поработать над визуалом и отзывами. Рассказываем, как повысить CTR на WB в 2025 году, используя эффективные методы SEO и работу с поведенческими факторами.

3 главных фактора конверсии

Для увеличения продаж важно сфокусироваться на ключевых элементах, которые влияют на решение покупателя:

Фото: как оформить визуал для максимальных продаж

Первое, на что обращают внимание пользователи, — визуал. Главное фото должно быть запоминающимся и «сочным», чтобы потенциальные покупатели захотели перейти в карточку и ознакомиться с товаром получше. 

В чем ценность качественных фотографий?

• Фото с необычными моделями и профессиональной обработкой помогут выделить продукцию на фоне аналогов.
• Без качественного визуального контента реклама и продвижение не будут работать так, как надо.
• Покупатели в первую очередь оценивают продукт по картинкам, инфографике, а уже потом читают текстовые описания. Задача продавца — показать особенности, преимущества на фото.
• Визуализация помогает продемонстрировать потребительские свойства товара. Например, как вписываются элементы декора в интерьер или как выглядит кожа после нанесения крема для загара.
• Изображения дают покупателям возможность рассмотреть ваш товар со всех сторон, увидеть мелкие детали.
• Фотоконтент повышает доверие к селлеру, благодаря чему можно продавать продукт дороже, чем у конкурентов.

Фотографии в товарных карточках помогают ответить на большинство вопросов ЦА. Главное — продумать, какие именно свойства продукта стоит продемонстрировать и на чем делать акцент еще на этапе съемки. 

Рекомендуем размещать не менее 7 ракурсов, чтобы продемонстрировать товар со всех сторон. Используйте крупные изображения для показа всех деталей, добавляйте размерную сетку, чтобы снизить количество возвратов.

Оптимизация карточки товара 2025 предполагает использование изображений высокого разрешения и правильное их оформление. Для карточек товаров на Wildberries необходимо загружать фото в формате JPEG или PNG, с соотношением сторон 3:4, размером от 900x1200 пикселей. Максимальное количество фото — 30 штук. Размерная сетка должна быть четкой и понятной, представлена в виде таблицы или инфографики.

Пример качественно оформленного визуала в карточке: товар демонстрируется «лицом».

В карточке используются элементы рич-контента.

Пример заполнения размерной сетки в товарной карточке.

Чтобы сгенерировать техническое задание для дизайнера на фотографии, оценить и доработать существующую фотоворонку, можно воспользоваться инструментом «Анализ инфографики и фотоворонки». Инструмент поможет сделать фото более привлекательным, повысить конверсию в просмотры и продажи.

Алгоритм использования инструмента прост:

1. Укажите маркетплейс Wildberries.
2. Выберите тип ТЗ.
3. Укажите товар: ссылку, артикул или название.
4. Введите количество фото.
5. Нажмите «Запустить».

На экране отобразится перечень рекомендаций для создания и улучшения изображений.

Готовые ТЗ можно скопировать в буфер обмена или сохранить в формате Word, после чего передать дизайнеру на отрисовку. Подробнее об этом инструменте можно почитать здесь.

Еще один полезный инструмент для обработки фото — «Генерация фото для карточки товара». С его помощью можно создавать красивые фоны для изображений.

Чтобы заполнить форму и запустить проверку, достаточно:

1. Загрузить фотографию — выбрать файл с ПК или указать ссылку на изображение.
2. Описать желаемый фон — не более 500 символов. Примеры описаний: «эффект цветной дымки с градиентом», «зеленая трава с падающим светом».
3. Нажать «Запустить».

Нейросеть генерирует фон для фотографии.

Останется лишь скачать изображение и разместить его в карточке товара. Результаты можно сравнить через 7–14 дней. Показатель конверсии в заказы от 5% — хороший показатель. Значит фото работает и привлекает внимание ЦА. Узнать больше об этом инструменте от SELLER MOON можно по ссылке.

Видео в карточке товара — стоит ли делать?

Краткое видео в формате обзора помогает быстро донести до потребителей преимущества товара. Видео длительностью около 15 секунд должно показывать особенности продукта, способы его применения. Такой контент повышает вовлеченность, способствует увеличению конверсии.

Видеообзоры на Wildberries не должны превышать три минуты. Для товарных карточек можно использовать видеообложки от 8 до 30 секунд. Допустимые форматы — MP4, MOV или FLV. Разрешение видео должно быть от 1080 до 1920 пикселей по большей стороне, размер файла не должен превышать 20 Мб. 

Для загрузки видео на Wildberries необходимо: 

1. Выбрать меню «Товары и цены» — «Карточки…» — «Добавить…»
2. Указать наименование товара.
3. Загрузить видео.
4. Выбрать категорию, которую предложит система.

На видео можно показать товар со всех сторон. А еще на WB есть платная опция автозапуска видео: она входит в подписку «Джем» и «Конструктор тарифов».

Товары с автозапуском роликов привлекают внимание — такие карточки выгодно выделяются на фоне конкурентов в каталоге и результатах поисковой выдачи. 

Первые 3 строки описания: как привлечь покупателя

Первые три строки — то, что видит покупатель сразу после открытия карточки. Они должны быть максимально информативными, как принято говорить «цепляющими». Подчеркните уникальные преимущества, основные характеристики и выгоды для клиента. Используйте ключевые слова для SEO для увеличения продаж и повышения видимости в поиске.

Примеры, как можно начать описание. Главное — коротко, по делу, польза для покупателя через раскрытие свойств товара — в приоритете.

Перед тем, как начать заполнять карточки на WB, важно определить целевую аудиторию, понять потребности клиентов. Затем следует собрать ключевые слова, которые покупатели могут использовать при поиске. После этого написать привлекательное описание, которое поможет принять решение о покупке.

При сборе ключевых слов изучите описания аналогов. Посмотрите, какие ключи чаще всего используют конкуренты из ТОП-5 выдачи на WB. Для составления семантического ядра и подбора релевантных запросов можно воспользоваться сторонними сервисами.

Например, инструмент «Подбор запросов для карточки товара» помогает подбирать запросы для карточек на WB, чтобы улучшать позиции в поиске, просмотры, продажи. О том, как это работает, читайте тут.

Пример сгенерированных ключевых запросов. Обратите внимание на частоту каждого вхождения: чем она выше, тем чаще эту фразу вводили пользователи маркетплейса за последние 30 суток. Используйте высокочастотные запросы органично в наименовании и описании карточки, чтобы оптимизировать текст и улучшить позиции в поиске на Wildberries.

Отзывы и ответы на вопросы

Доверительные элементы на Wildberries – поля и данные, которые влияют на степень доверия к продавцу. Они формируют мнение покупателей о качестве, надежности, добросовестности селлера. К таким элементам относятся: 

• Подробное описание — раскрывайте по максимуму характеристики, особенности продукта, размеры, состав, другие свойства.
• Высококачественные фото — показывайте продукт с разных ракурсов и в разных условиях, чтобы покупатель мог его хорошо себе представить. 
• Информация о бренде — расскажите коротко историю компании, подтвердите репутацию.
  Комплектация — важно перечислить все предметы, входящие в комплект поставки.
  Рейтинг продавца — высокая оценка свидетельствует о надежности и профессионализме селлера.
• Актуальность и наличие — убедитесь, что продукт доступен на складе, данные в карточке актуальны.

Но, пожалуй, самое главное — это отзывы покупателей. Положительная обратная связь повышает доверие к магазину. 

Отзывы с фото — как собрать и увеличить доверие

Отзывы с фотографиями реальных покупателей значительно повышают доверие к товару. Они создают социальное доказательство качества предлагаемой продукции, помогают снизить сомнения потенциальных клиентов по поводу того, стоит ли им покупать товар в вашем магазине.

Покупателей можно и нужно стимулировать оставлять отзывы о ваших товарах на Wildberries. Для этого можно использовать несколько стратегий, в том числе с использованием возможностей онлайн-платформы.

Обратите внимание на инструмент «Баллы за отзывы» (WB). Чтобы создать акцию по сбору отзывов, необходимо следовать инструкции:

1. Перейдите в раздел «Товары» — «Баллы за отзывы»
2. Выберите опцию «Создать новую акцию», укажите ее название.
3. Укажите дату старта и окончания акции — «Далее». 
4. Выберите позиции, на которые нужно собрать отзывы.
5. Нажмите «Подтвердить».
6. Убедитесь, что все параметры настроены верно.
7. Запустите акцию. 

Товары в ранее созданную акцию можно добавлять через файл формата CSV. Сохраните акцию, активируйте опцию «Добавить» — «Через файл».

Запустить акцию можно на соответствующей карточке.

Wildberries спишет сумму, равную количеству баллов с учетом комиссии и НДС, затем выставит УПД. В документах услуга указывается под названием: «Услуга по продвижению». Баллы байерам начисляют после списания денег с баланса селлера.

Этот встроенный инструмент на WB стимулирует покупателей делиться опытом об использовании товара, так как накопленные баллы можно использовать для оплаты будущих покупок. Бонусы начисляются в течение 15 суток с момента получения заказа. Более подробную информацию о нем можно почитать в базе знаний ВБ.

Другие способы стимулирования клиентов оставлять отзывы с фото:
Предлагать бонусы или скидки на следующие покупки.

• Оставлять подробные и привлекательные описания.
• Отправлять покупателям письма или сообщения с просьбой оставить отзыв о товаре. 
• Использовать благодарственные карточки — можно положить в упаковку открытку с благодарностью за покупку и просьбой написать отзыв. Упростите процесс, добавив QR-код со ссылкой на страницу товара. 
• Запрашивать ответы на вопросы — можно предложить покупателям ответить на 1-2 конкретных вопроса, чтобы сделать отзывы более содержательными. 
• Услуга закрепления отзывов — можно воспользоваться услугой закрепления лучших отзывов в карточке. 

Покажите покупателям, что вы цените их отзывы и используете их для улучшения качества товаров и обслуживания. Не злоупотребляйте: не стоит заниматься самовыкупами или запрашивать отзывы за вознаграждения. Это чревато санкциями со стороны WB.

Ответы на вопросы: как общаться с клиентами

Активное взаимодействие с покупателями через ответы на вопросы показывает вашу заботу о клиенте и повышает уровень доверия. Быстрые и подробные ответы способствуют улучшению поведенческих факторов WB, что в свою очередь влияет на повышение конверсии.

Чтобы начать отвечать на вопросы покупателей на WB, войдите в ЛК Партнера, перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», выберите вкладку «Вопросы». Рядом с нужным вопросом активируйте опцию «Ответить» или «Отклонить», если вопрос не касается товара. 

На WB можно составлять шаблоны ответов на распространенные вопросы пользователей. Чтобы воспользоваться этим инструментом, необходимо:

1. Перейти в «Шаблоны».
2. Выбрать опцию «Новый шаблон».
3. Альтернативный вариант — выбрать вопрос на вкладки «Ждут ответа» и — «+ Новый…».

1. Укажите рабочее название для шаблона. Добавьте в текст [Имя], чтобы он автоматически менялся на имя клиента (не работает при массовых ответах).

Чтобы ответить шаблоном, найдите его название в выпадающем списке. Подробнее о том, как отвечать на вопросы покупателей на WB, читайте в базе знаний.

Старайтесь по возможности делать ответы более персонализированными, избегайте однотипности там, где это неуместно. Пользователи ценят общение с живыми людьми, а не с «ботами». 

Рекомендации по написанию ответов:

• Будьте вежливы и профессиональны — не вступайте в перепалку с пользователями, сохраняйте свое лицо даже в конфликтных ситуациях. Не используйте сленг, уменьшительно-ласкательные слова, смайлы, избегайте излишней эмоциональности.
• Обращайтесь к покупателям по имени и благодарите за вопросы — это повышает доверие к вам и вашему магазину.
• Предлагайте решение проблемы — не стоит давать простые отписки, отклоняться от темы вопроса и размещать информацию, которая не имеет отношения к конкретной товарной позиции.
• Отвечайте своевременно — как можно быстрее давайте обратную связь, чтобы не упустить потенциальных клиентов и укрепить доверие ЦА к вашему бренду.
• Отвечайте по теме — используйте краткие и четкие формулировки, цените время покупателя.
• Не провоцируйте дискуссии — избегайте просьб представить доказательства или фотографии.
• Пишите грамотно — соблюдайте правила правописания, пунктуации.

Если вопрос касается работы маркетплейса, направьте покупателя в поддержку WB. Если ваш ответ не прошел модерацию, внесите в него корректировки с учетом замечаний.

Обратная связь от покупателей — ценный ресурс, который помогает усилить оффер. Собирайте данные от покупателей для прокачки товарных карточек, отрабатывайте негативные комментарии, стимулируйте оставлять позитивные отзывы. Использование правильных стратегий поможет повысить лояльность покупателей на Wildberries.

Что в итоге?

Работа с поведенческими факторами WB — ключ к росту продаж без дополнительных затрат. Регулярное обновление карточек, добавление качественного контента, активное взаимодействие с покупателями позволяют добиться роста конверсии на 50% и более.

Если вы хотите системно подходить к SEO для увеличения продаж, используйте наши рекомендации в своей стратегии оптимизации карточек товара 2025. Постоянное совершенствование элементов карточки — залог успешных продаж без рекламы.