Как пользоваться инструментом «Анализ отзывов»?

С помощью инструмента «Анализ отзывов» вы можете узнать, за что покупатели хвалят и критикуют ваш товар на Wildberries или Ozon. Искусственный интеллект выделит основные достоинства и недостатки, подсчитает, как часто они встречаются в отзывах, и предложит рекомендации по улучшению карточки, товара и сервиса, чтобы повысить рейтинг и увеличить продажи.

Как правильно заполнить форму и запустить проверку?

1. Выберите маркетплейс: Wildberries или Ozon.
2. Введите ссылку на товар или его артикул.

Например:

https://www.ozon.ru/product/bumaga-pishchevaya-0-23-m-h-23-sm-34-mkm-100-sht-5202611875/
или
5202611875

3. Выберите период.

Например:

07.10.2026-21.10.2026 (последние 2 недели)

4. Нажмите на кнопку «Запустить».

Какие результаты вы получите?

Отчёт, содержащий:

• Карточку товара — фото, название, артикул и ссылка на карточку на маркетплейсе.
• Рейтинг — средняя оценка товара от 1 до 5 звёзд за выбранный период.
• Всего отзывов — сколько отзывов оставили за выбранный период.
• Положительные — доля отзывов с оценкой 4-5 звёзд.
• Нейтральные — доля отзывов с оценкой 3 звезды.
• Негативные — доля отзывов с оценкой 1-2 звезды.
• ТОП-10 положительных аспектов — за что покупатели чаще всего хвалят товар и в скольких отзывах это упоминается.
• ТОП-10 негативных аспектов — на что покупатели чаще всего жалуются и в скольких отзывах это упоминается.
• Рекомендации — конкретные задачи по улучшению карточки, товара и сервиса. Для каждой задачи указано, что сделать и какой результат это даст.

Что дальше делать с этими результатами?

1. Начните с красных рекомендаций — они устраняют главные причины низких оценок. Если над товаром работает команда, скачайте отчёт и раздайте задачи: дизайнеру — фото, поставщику — требования к качеству, складу — упаковку.
2. Обновите карточку товара — это самый быстрый шаг:

• если пишут, что товар не соответствует описанию или фото — укажите точные размеры, материал, количество и комплектацию в характеристиках и описании;
• добавьте реальные фото: с линейкой, в руке, в использовании;
• вынесите сильные стороны товара на главное фото, а ответы на частые вопросы — в инфографику. То, за что хвалят покупатели — ваши главные преимущества.

Например: если покупатели хвалят, что бумага подходит для гриля и аэрогриля, напишите об этом на главном фото и в описании.

3. Решите проблемы с товаром и сервисом:

• брак, размер, низкое качество — проверяйте партии перед отправкой, обсудите проблему с поставщиком или найдите нового;
• не хватает штук или деталей — пересчитывайте товар при упаковке;
• мятая или повреждённая упаковка — замените её на более прочную;
• долгая доставка — если отправляете заказы со своего склада (FBS), собирайте и сдавайте их быстрее; если товар хранится на складах маркетплейса (FBO), распределите его по складам в разных регионах.

4. Отвечайте на отзывы, особенно на негативные: поблагодарите, объясните ситуацию и предложите решение — замену, возврат или совет по использованию. Ответы видят будущие покупатели, и это повышает доверие.
5. Через 2-4 недели проверьте результат. Запустите анализ за период после изменений (той же длины, что и в прошлый раз) и сравните отчёты:

• Если доля негативных отзывов снизилась, а жалобы, над которыми вы работали, упоминаются реже — изменения сработали. Переходите к жёлтым и зелёным рекомендациям.
• Если ничего не изменилось — возможно, прошло мало времени: новые отзывы появляются, только когда покупатели получат и попробуют товар. Если времени прошло достаточно, а жалобы те же — скорее всего, дело в самом товаре: работайте с поставщиком или ищите другого.

6. Повторяйте анализ регулярно, например раз в месяц — так вы заметите новые проблемы до того, как они испортят рейтинг.

Сколько стоит проверка

50 лимитов за 1 проверку.

Например:

Вам нужно проанализировать отзывы 1 товара, это будет стоить 1 × 50 = 50 лимитов.

Инструмент доступен на тарифах «Мини» (1 490 руб/мес, 15 000 лимитов), «Профессионал» (5 490 руб/мес, 70 000 лимитов) и «Бизнес» (24 990 руб/мес, 500 000 лимитов).

Купить тариф — https://sellermoon.ru/tariffs.

Если нужно помочь с выбором тарифа, пишите в https://sellermoon.ru/support/tickets.