Где посмотреть отзывы и вопросы на Wildberries?

Отзывы и вопросы — это мощный инструмент для увеличения продаж на Wildberries. Многие покупатели переходят к покупкам после детального изучения данного блока. Также работа с отзывами формирует у клиентов доверие. Подробно про работу с отзывами на WB рассказывали здесь. Она показывает, что продавец адекватно реагирует на критику и регулярно поддерживает обратную связь. Заведите проект в сервисе аналитики SELLER MOON, получайте рекомендации по отзывам, фото, описанию, названию и увеличивайте рейтинг карточки, а он по словам ВБ сейчас влияет на позиции в поиске.

В нашей статье мы подробно расскажем, как посмотреть вопросы и отзывы о товаре на Wildberries и как их грамотно отработать.

Где смотрят отзывы покупатели?

У каждого покупателя есть личный кабинет на платформе. Если вы сидите через браузер, то вам нужно зайти во вкладку «Профиль» и найти там строку «Отзывы и вопросы». Именно в ней отображаются все обращения, которые вы оставляли по товарам.

Правила размещения

Маркетплейс разрешает оставить только один отзыв за купленный товар. Также площадка регулирует корректность обращения и может его отклонить. Каждый вопрос проходит проверку у модератора и в случае нарушения правил может быть заблокирован.

Когда отзыв будет заблокирован:

• Написание Caps Lock (все буквы заглавные);
• Ненормативная лексика в любом проявлении;
• Оскорбления в адрес продавца и магазина;
• В сообщении присутствуют личные данные или ссылки на сторонние ресурсы.

Важно учесть, что публикация отзыва происходит после ответа продавца.

Можно ли оставить отзыв через мобильное приложение WB?

В мобильном приложении функция отсутствует. Здесь покупатель может зайти в раздел «Обращения» и написать вопрос к маркетплейсу. Для работы с отзывами придется перейти на полномасштабную версию сайта.

Где посмотреть отзывы других покупателей?

Сайт WB предоставляет покупателям полную информацию о товаре и магазине. Первый вариант для знакомства — перейти в блок, где собраны отзывы о продавце. Он располагается на карточке товара в правом углу. Основной минус блока — ознакомительный характер и кнопка с отзывами не активна.

Поэтому переходим вниз и находим раздел «Отзывы». Он находится после строк: «Характеристики», «Похожие товары», «Промотовары».

На что здесь обратить внимание?

Продавцы могут объединить несколько артикулов в одну карточку. Например, модель обуви одинаковая, а цвета разные. В этом случае отзывы будут относиться ко всему спектру товарного ряда.

В чем здесь плюсы и минусы?

Из недостатков выделяют:

• Надо разбирать и фильтровать отзывы;
• Можно долго искать интересующую позицию.

Какие достоинства:

• Полный спектр отзывов о товарах данного типа;
• Возможность проанализировать информацию и принять решение о покупке.

Как посмотреть отзывы через мобильное приложение?

В приложении отзывы отображаются в карточке товара. Они находятся под разделом «Описание» и выглядят в виде прямоугольных плашек. Здесь можно выбрать раздел «Все отзывы» или же активировать кнопку «Только с фото». Это помогает оценить продукт глазами пользователей, которые уже сделали покупку.

Можно ли удалять свой отзыв?

У покупателей есть возможность для удаления отзыва. Для этого нужно зайти в раздел «Отзыв» и найти нужный комментарий. После удаления отзыв исчезнет, а рейтинг карточки будет пересчитан.

Как продавцу работать с отзывами?

Отзывы — важный механизм продвижения на Wildberries. Положительная обратная связь повышает продажи, отрицательная — снижает репутацию и ведет к убыткам. Хорошие отзывы мотивируют пользователей сделать покупку и помогают выводить товары в топ маркетплейса.

Где продавцу посмотреть вопросы и отзывы о товарах?

Раздел с отзывами для продавцов отличается широким функционалом. Продавцу надо оперативно выходить на связь с покупателями и быстро давать обратную связь. Поэтому он может писать комментарии к отзывам и отвечать на вопросы аудитории.

На сайте WB раздел с отзывами находится в личном кабинете. Для этого надо зайти во вкладку WB Партнеры и перейти в «Товары» -> Отзывы и вопросы.

Здесь отображаются все комментарии и вопросы покупателей к каждому артикулу. Для удобства продавцов предусмотрена возможность быстрого ответа. В верхней части блока демонстрируются сроки для ответной реакции, в нижней части отображены отзывы, по которым ответ не еще не поступил.

Если продавец работает через приложение, то в профиле надо найти вкладыш «Работа с клиентами». Здесь показаны все отзывы и вопросы. При поступлении новых комментариев появляется кнопка для ответа. С ее помощью можно быстро оставить обратную связь и отработать возражения покупателя.

Может ли селлер удалить отзыв?

У продавцов отсутствует самостоятельная функция удаления отзывов. Также его невозможно скрыть или заблокировать. Но селлер может пожаловаться в администрацию на подозрительный комментарий.

В каком случае можно жаловаться:

1. Нецензурная лексика.
2. Спам или переход на сторонние ссылки.
3. Заказной, фиктивный.
4. Отзыв не о товаре.
5. Предоставленное фото или видео некорректно.

Если подозрения подтвердятся, то возможны положительные решения.

Заключение

Как мы видим, оставить отзыв покупателю — достаточно просто. Единственный минус — отсутствие такой возможности через приложение. Здесь продавец обладает преимуществом. Его приложение полностью дублирует сайт Wildberries и позволяет быстро реагировать на комментарии.

Если вы еще не знаете с чего начать продажи на WB, то заведите проект на платформе Sellermoon и получите 15+ рекомендаций по увеличению продаж.