Снижение трафика на Wildberries — серьезная проблема для всех продавцом. Она приводит к убыткам и требует немедленной реакции. В статье рассмотрим основные причины падения, расскажем, как исправить ситуацию и восстановить трафик.

Узнайте почему падают продажи на Wildberries? В статье разобрали основные причины.

Снижение видимости в поиске

Первый фактор — это снижение видимости товара в поиске WB. Алгоритмы площадки включает несколько инструментов, которые влияют на выдачу товара. К ним относятся: описание, ключевые фразы, актуальность информации, рейтинг и конверсия. Если карточки не оптимизированы, то позиции товара упадут на нижние строчки поиска. При этом нужно учитывать каждую мелочь: от заголовка карточки до качественного изображения продукта.

Как исправить ситуацию?

Проверить ключевые фразы. Приведем пример. Допустим, в заголовке только два слова — [Классическая рубашка]. Они не отвечают всем поисковым запросам. Чтобы исправить ситуацию, проверьте актуальные ключевые слова и впишите их.

Сбор семантики в SELLER MOON

Расскажем как подобрать ключевые запросы с помощью онлайн-инструмента «Подбор запросов для карточки». 

Выбираем маркетплейс и вводим

• ссылку на товар;
• артикул товара;
• список своих запросов (которые вы считаете релевантными).

Ждем анализ инструмента и смотрим результат.

Далее выбираем нужные релевантные запросы, дальше работать будем с ними. Дополнительно рекомендуем использовать еще два инструмента:

Оценка оптимизации карточки товара

Плохо проработанная оптимизация карточки снижает видимость товара и сокращает продажи, а алгоритмы площадки не дадут вывести ваши позиции в ТОП.

Результат работы инструмента
Первое, что вы увидите в отчете — это оценка текущей оптимизации карточки. Этот показатель поможет понять, на каком уровне сейчас ваш контент. С помощью этой метрики удобно проверять, как корректировки влияют на ситуацию: если показатель растет, вы двигаетесь в правильном направлении.

Чтобы упростить работу, наш алгоритм выдает рекомендации по оптимизации карточки. Например, это могут быть идеи по добавлению отдельных ключевых слов в текстовые блоки или общие доработки описания.

Вместе с этим в отчете вы увидите краткую сводку по результатам проверки. В нее выходят следующие метрики:

Вписанные запросы: это доля поисковых фраз, которые уже есть в карточке. Часть из них может быть в виде полного вхождения, то есть словосочетание полностью совпадает с запросом. Некоторые входят частично в виде ключевых слов — это тоже влияет на оптимизацию, потому что не всегда можно добавить полное вхождение из-за грамматики русского языка.

Упущенные запросы: этот блок позволяет оценить, какой процент запросов вы упускаете. Задача — свести этот показатель к минимуму.

Под блоком с метриками вы найдете разбивку по запросам и словам. Это поможет оценить присутствие ключевых слов в разных текстовых блоках карточки. Таблица раскрашена: зеленым цветом отмечены те части карточки, где есть вхождение фразы, красным — где их нет.

Первый столбец — это параметр частоты, который показывает, сколько раз запрос вводили в поиск WB за последние 30 дней. Это поможет оценить спрос и приоритетность ключевых фраз.

В ячейках индекса вы можете увидеть плюс или минус. На индексацию влияют три текстовых блока — название, описание, характеристики без учета комплектации. Плюс будет стоять в том случае, если вхождение есть в одном из этих полей.

Во вкладке с разбивкой по словам вы также найдете количество вхождений. В столбце «Есть» плюс значит, что слово из запроса присутствует в карточке товара.

Проверка позиций карточки товара

Отслеживание позиций товаров по ключевым словам в поисковой выдачи маркетплейса поможет оценить эффективность контента и оптимизировать его для роста видимости и продаж.

Как проверить позиции товара?

Шаг 1. Выберите маркетплейс для проверки.
Шаг 2. Добавьте список запросов. Инструмент проверяет позиции карточек товара по поисковым фразам. Вы можете скопировать список, если у вас собрано семантическое ядро или ввести их вручную.

Шаг 3. Введите список товаров. Добавьте ссылки на карточки: каждую позицию с новой строки. Нажмите на кнопку «Проверить».

В течение нескольких секунд вы получите список запросов с позициями по ним и ссылкой на товар в выдаче. Скорость проверки зависит от количества запросов, но анализ выполняется в фоне — вы можете одновременно запускать до пяти процессов. Результаты хранятся в истории — их всегда можно посмотреть еще раз.

Результат инструмента

По итогам проверки вы получите таблицу, в которой указаны:

• поисковый запрос;
• частота запроса за 30 дней (сколько раз в месяц пользователи вводили эту ключевую фразу в поиске);
• позиция (место карточки товара в поисковой выдаче);
• ссылка на товар.

С помощью этих метрик вы можете оценить текущую позицию товара и популярность ключевых слов. Высокая частота по определенным ключевым словам говорит о высоком спросе на эти товары или категории. Но помните, что высокая частота не равно высокие продажи, необходимо смотреть конверсию по каждому запросу (кластеру), это можно сделать с помощью расширенной аналитики "Джем".

Позиция в результатах поиска помогает оценить видимость продукта для аудитории. Чем выше показатель, тем больше видимость и выше вероятность кликов и продаж. Высокие места в ТОП говорят о том, что ваши карточки конкурентоспособны по сравнению с другими. И наоборот, низкие позиции могут указывать на то, что продукт или описания нуждаются в оптимизации или сталкиваются с интенсивной конкуренцией.

Дополнительные рекомендации

Также рекомендуем проверьте визуал карточки. Нужны качественные фото, детальная инфографика, подробные видео описания. Процент конверсии на каждом этапе воронки можно посмотреть в личном кабинете продавца WB Партнеры.

Обязательно участвуйте в акциях, скидках и распродажах. Они активизируют движение товара по поиску и повышают выдачу.

Проблемы с ценами

На Wildberries высокая конкуренция, и продавцам нужно регулярно отслеживать актуальные цены. Стоимость должна быть адекватной и соответствовать качеству товара. Важно помнить, что алгоритмы маркетплейса учитывают цены при поисковой выдаче.

Как исправить ситуацию:

• Регулярно отслеживать актуальные цены;
• Мониторить конкурентов;
• Анализировать цены на свой товар и вести учет;
• Использовать скидки;
• Участвовать в акциях и распродажах, сезонных скидках.

Проверить цены можно с помощью инструмента Seller Moon Анализ бренда.

Отсутствует работа с рейтингами и отзывами

Отзывы и оценки — это база для конверсии. Если селлер не работает с ними, то карточка не будет вызывать доверия у покупателей.

Что нужно делать?

Просматривать все отзывы, отвечать на них, не игнорировать негативные оценки.

Реагировать на критику, решать проблемы покупателей.

Предлагать скидки и баллы за отзывы. Хорошая обратная связь повышает позиции товара, вызывает и улучшает продажи.

Логистика и доставка

Если товара нет на складе, то продажи упадут. Также обратите внимание на скорость обработки заказов. Если она занимает много времени, то карточка опустится в поиске.

Как не допустить данную ситуацию?

При высоких продажах перейти на схему FBO. Делегирование рутинных задач сохранит время и силы селлера.

Грамотный тайм-менеджмент при работе на FBS. Оптимизируйте рабочие процессы, отслеживайте заказы и оперативно их обрабатывайте.

Неправильное продвижение товара

Для высоких продаж нужно правильно настроить рекламную стратегию. Здесь лучше обратиться к платным инструментам маркетплейса, которые помогут продвинуть товар.

Что использовать:

Первый инструмент — это витрины Wildberries с вывесками вашего бренда. Не обязательно на главной странице. Можно размещать рекламу в разделах и категориях.

Второй способ — таргетированная реклама внутри площадки.

Третий прием — участие в рекламных акциях и распродажах.

Подведем итог

Как мы видим, трафик и позиции карточек товара требуют постоянного мониторинга. Продавцам важно постоянно актуализировать ключевые запросы и отслеживать позиции по ним, в этом вам поможет SELLER MOON, добавить проект, привяжите запросы к товарам и получайте актуальные данные по позициям, это поможет оперативно реагировать на падение. Также не забывайте отвечать на отзывы, своевременно обрабатывать заказы и продвигать свой товар. Используйте все доступные инструменты, которые предлагает маркетплейс для рекламы, и подключайте дополнительные сервисы. Желаем удачи.