Заказ на Wildberries и Ozon

Простыми словами: заказ появился с момента оформления, а не с момента оплаты. Оплата может быть:

• сразу при оформлении (онлайн), или
• при получении (наложенный платёж в пункте выдачи или курьеру).

Для продавца заказ — это задача подготовить и передать товар покупателю в срок, независимо от того, когда клиент его оплатит.

Почему это важно для селлера

Заказ — это основа бизнеса на маркетплейсе. Понимание статусов помогает своевременно реагировать на задержки, избегать штрафов и контролировать, когда деньги поступят на ваш счет.

Вот ключевые причины:

1. Соблюдение сроков и избежание штрафов

• При работе по FBS у вас есть 1–2 дня на упаковку и сдачу заказа
• За задержки обработки заказа маркетплейс штрафует продавца (до 50% от стоимости товара на Wildberries)
• Низкая скорость обработки → снижение рейтинга продавца → меньше показов карточки

2. Планирование остатков и поставок

• По количеству заказов вы понимаете, какой товар продаётся лучше и когда нужно пополнять склад
• Аналитика повторных заказов помогает прогнозировать спрос на несколько месяцев вперёд

3. Финансовый учёт

• Заказ — это будущая выручка (даже если оплата при получении)
• Вы отслеживаете: оплаченные заказы, заказы в ожидании оплаты, отменённые заказы
• Понимаете реальную маржинальность после вычета комиссий маркетплейса за обработку заказа

4. Управление рейтингом и видимостью

• Рейтинг продавца формируется из: отзывов + скорости обработки заказов + доставки
• Высокий рейтинг → больше показов в поиске → больше органических продаж

5. Контроль качества и работа с клиентами

• По заказам отслеживаете возвраты, отмены, претензии
• Анализируете, почему клиенты отменяют заказы (не тот размер, качество, цена)

6. Принятие решений по ассортименту

• Заказ показывает реальный спрос, а не гипотетический
• На основе данных по заказам расширяете успешные категории или убираете «зависшие» товары

Простыми словами: если вы не понимаете, что такое заказ и как с ним работать, вы не сможете контролировать сроки, избегать штрафов, планировать поставки и расти как продавец. Заказ — это «валюта» вашего бизнеса на маркетплейсе.

Как это работает

Жизненный цикл заказа делится на 5 ключевых этапов. Статусы на Wildberries и Ozon могут называться по-разному, но логика одинакова.

Фактические статусы:

• WB: Оформлен — Отгружен продавцом — Отсортирован — Готов к выдаче — Выдан.
• Ozon: Ожидает отгрузки — Готов к отгрузке — Доставляется — Ожидает в ПВЗ — Доставлен.

Важно! Статус «Выдан» / «Доставлен» еще не означает выплату. Средства резервируются и поступят на ваш баланс позже, в рамках расчетного периода маркетплейса.